Возврат и обмен
Служба контроля качества доступна с 9 утра по будням. до 6 вечера.
Товары могут быть возвращены в течение 7 дней с даты продажи, не считая даты доставки.
Товар надлежащего качества может быть возвращен, если товар не был в употреблении, не стирался, не был загрязнен, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы и фабричные ярлыки. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Замена/возврат товара производится на основании письменного заявления покупателя** с указанием причин возврата. Производитель рассмотрит заявку в течение 10 рабочих дней. Заявки следует направлять по почте по адресу: TD77@vozvrat.ru.
**В случае доставки товара по Москве, при получении товара покупатель имеет возможность осмотреть товар и принять решение о покупке.
**Заявка должна содержать дату и подпись покупателя. В некоторых случаях производитель может потребовать фотографии изделия.
Замена и возврат товара неудовлетворительного качества производится в течение 10 календарных дней с даты продажи, не считая даты доставки.
Отличия цвета или элементов дизайна от описания не являются дефектом или нефункциональностью изделия.
Возврат средств будет осуществляться на основании заполненной формы заявления и документа, подтверждающего покупку — также требуется удостоверение личности.
Внешний вид и целостность товара/заказа должны быть проверены получателем при доставке.
При доставке получатель подписывает бланк накладной, подтверждающий, что товар доставлен в хорошем качестве. После получения заказа претензии по дефектам внешнего вида, количества, комплектности и товарного вида не принимаются.
Если вы получили товар ненадлежащего качества и продавец не договорился об этом заранее, вы вправе воспользоваться положениями статьи 18 Закона о защите прав потребителей.
В силу особенностей дистанционной торговли обмен может быть произведен только путем возврата некачественного товара и размещения нового заказа на аналогичный товар или другой товар по вашему выбору.
Любая из вышеперечисленных претензий должна быть предъявлена клиентом путем заполнения претензии/жалобы с приложением фотографий дефекта. Заявление/жалоба должно быть датировано и подписано покупателем. Заявки/просьбы и фотографии дефектов должны быть отправлены по электронной почте по адресу: TD77@vozvrat.ru.
Все заявления и претензии рассматриваются производителем в течение 10 календарных дней.
Срок и форма возврата зависят от типа поставки товара.
1) Товары, доставленные по Москве и Московской области курьером: возврат денежных средств осуществляется наличными при возврате товара.
Если оплата была произведена картой, возврат средств будет осуществлен только на карту, использованную для оплаты.
2) Товары, доставленные в пункты выдачи в регионах РФ (СДЭК, Почта России, транспортные компании): деньги будут возвращены банковским переводом на указанный в заявлении лицевой счет в течение 10 дней с момента получения. Возвраты на складах.
Условия обмена и возврата мебели, матрасов и толстых наматрасников.
Возврат стоимости товара осуществляется путем перечисления денежных средств на расчетный счет, указанный в заявлении покупателя.
** Пожалуйста, сохраняйте все оригиналы документов, относящихся к возврату, до получения денег.
Чтобы обменять или вернуть товар (включая мебель и матрасы), обратитесь в отдел контроля качества по адресу TD77@vozvrat.ru или позвоните по телефону 8 (495) 997-31-77.
Отдел контроля качества работает с понедельника по пятницу с 9 утра до до 6 вечера.
О постельном белье, покрывалах и т.д. Цвет, расположение и форма рисунка, а также внешние и внутренние размеры могут незначительно отличаться от описания изделия. Цвет и размер ткани могут измениться в результате стирки, но это не является дефектом.
О матрасах: субъективные ощущения упругости/мягкости могут отличаться от описанных на сайте, так как они сильно зависят от веса пользователя. Допустимое отклонение размеров матраса по ГОСТу: +-2 см. правильный способ измерения высоты матраса. Цвет, рисунок ткани и узор строчки могут незначительно отличаться от изображений на сайте.
Для кроватей и мебели Цвета материалов могут незначительно отличаться от изображений на сайте. Производитель оставляет за собой право без предварительного уведомления вносить изменения, не влияющие на потребительские свойства изделия.
Дефекты изделия, возникшие в результате неправильного ухода, не являются браком. (например, не стирать предметы, которые нельзя стирать, не кипятить, не класть матрас на диваны или изогнутые платформы, не превышать максимально допустимый вес).
Обратите внимание на ограничения по температуре стирки, режимам стирки и дегидратации! Не стирайте то, что нельзя стирать!
