Как вернуть товар на Яндекс Маркет: способы оформления возврата
Яндекс.Маркет — это онлайн-сервис, предлагающий широкий выбор товаров из 20 000 интернет-магазинов. Ежемесячно его посещают 20 миллионов пользователей. При таких продажах неудивительно, что часто возникает необходимость возврата или обмена приобретенных товаров. Давайте рассмотрим, как сервис Яндекс.Маркет возвращает товары, а также правила и условия, на которых он это делает.
Правила возврата товара на Яндекс Маркет
Онлайн-сервисы действуют в соответствии с правилами, установленными Коммерческим кодексом Российской Федерации, в соответствии с Федеральным законом №. 2300-1 «О защите прав потребителей». Эти правила позволяют возвращать товары, которые не соответствуют стандартам качества или имеют производственные дефекты. Это можно сделать в течение гарантийного срока, установленного производителем изделия. При отсутствии гарантии действуют общие установленные законом сроки. Они различны для каждой группы товаров и указаны в Федеральном законе № 2300-1 и статье 427 Гражданского кодекса РФ.
Помимо бракованных товаров, их можно вернуть в течение определенного срока и качественные, но не подходящие покупателю по определенным параметрам, таким как цвет, размер, габариты и стиль. Однако существует особая группа невозвратных товаров, которые могут быть возвращены только в случае производственных дефектов. Эти продукты перечислены в Декрете №. 924 регулярно обновляется и добавляется новая информация.
Покупки на Яндекс.Маркете не могут быть возвращены, если они относятся к следующим категориям
- Технически сложные продукты.
- Алкоголь.
- Ювелирные украшения.
- Продукты питания.
- Еда. Лекарства.
- Детские товары.
- Дозированные предметы.
- Постельные принадлежности и нижнее белье.
- Мебель.
- Средства личной гигиены и косметика.
Покупки со следами использования, поврежденные товары или товары с механическими повреждениями возврату не подлежат. Если два товара продаются по одной цене в рамках акции Яндекс.Маркета, их можно вернуть только парами. Особые условия и положения предложения можно найти на странице торговца.
Возврат и обмен товаров надлежащего качества
Товары, не имеющие производственных дефектов, могут быть возвращены курьером или в пункт самовывоза в течение одной недели с момента доставки. Однако возвращаемые покупки должны иметь первоначальный товарный вид. Это означает, что комплект поставки не поврежден, упаковка не повреждена и не имеет следов использования или механических повреждений. Поэтому, прежде чем вернуть товар на Яндекс.Маркет, пожалуйста, проверьте этикетку и бирку на комплектность и целостность.
При возврате крупногабаритных товаров действуют особые правила. Продукты весом более 30 кг и превышающие 1,5 метра в длину, ширину или высоту. Перед возвратом таких изделий вы должны заранее договориться с дилером о доставке изделия.
Это можно сделать по телефону.
- 8-495-41-430-00 для жителей Москвы и Московской области.
- Для других регионов Российской Федерации: 8-800-23-427-12.
Возврат и обмен бракованной продукции
Если в изделии обнаружен потенциальный дефект, выявленный в процессе производства или доставки, клиент имеет право на замену изделия в течение гарантийного срока. Этот срок определяется производителем для каждой группы товаров и может составлять от нескольких месяцев до нескольких лет. Если производитель или продавец не указал гарантийный срок, то по умолчанию он считается равным двум годам в соответствии с действующими в Российской Федерации правилами.
Если вы приобрели бракованный товар в большем размере на Яндекс.Маркете, условия возврата должны быть оговорены заранее (см. выше). Дефектные товары можно обменять или вернуть простым способом в течение 14 дней, не считая дня покупки. После этого срока объединенные товары принимаются только при наличии серьезных дефектов. Во многих случаях дефектный товар отправляется продавцом на проверку для определения причины неисправности.
Как вернуть товар на Яндекс Маркет
Процедура возврата товаров, приобретенных на Яндекс.Маркете, является стандартной для интернет-магазинов и предусмотрена статьей 26.1 Федерального закона № 2300-1. Нюансы операции зависят от причины отказа от купленного товара, способа оплаты и возврата. Для официального оформления покупатель должен предъявить паспорт, подтверждение оплаты и заявление на возврат (обмен).
Запрос на возврат средств
Для покупок на онлайн-маркете покупатели могут подать заявление на возврат денег на сайте Яндекс.Маркета.
Пошаговый процесс выглядит следующим образом
- Перейдите на страницу «Мой заказ», выберите карточку приобретенного товара и под ней выберите подраздел «Написать в магазин». Здесь составляется онлайн-запрос на возврат денег с Яндекс.Маркета с указанием причины отказа от покупки.
- Бланк заявления можно скачать с сайта и распечатать на принтере. После заполнения документ подписывается и сканируется покупателем. К поданной онлайн-заявке прилагается цифровая копия, подписанная клиентом.
- Затем клиент согласовывает с продавцом детали возврата или обмена.
Проведение испытаний
Продавец может организовать проведение технической экспертизы, если предполагается, что неисправность возникла по вине клиента. Клиент имеет право лично присутствовать в сервисном центре, чтобы убедиться в правильности процедуры.
Техосмотр автомобиля является платной услугой. Если проверка покажет, что дефект вызван производственным браком, продавец возьмет на себя расходы по проверке. В противном случае покупатель обязан вернуть расходы. Потребитель может оспорить выводы акта проверки в суде, подав гражданский иск.
Возврат товаров на Яндекс.Маркет через PickPoint
Возврат товара на Яндекс.Маркет через PickPoint осуществляется следующим образом
- Скачайте, распечатайте и заполните форму заявления с сайта продавца.
- Упакуйте купленный товар в коробку и вложите в нее форму заявления, копию чека и все сохраненные бирки и ярлыки. Размер пакета не должен превышать 36x36x60 см.
- Отнесите посылку в местное почтовое отделение и следуйте инструкциям на экране.
- Введите номер мобильного телефона и код доставки. 722033310 для Яндекс.Маркета.
- Оплатите услугу и получите квитанцию и наклейку.
- Поместите наклейку на упаковку.
- Поместите пакет в коробку, отправленную получателю.
Pickpoint может отследить статус груза по номеру квитанции на чеке, выданном машиной.
Условия возврата.
Согласно федеральному закону № 2300-1, возврат средств на счет покупателя осуществляется в течение 30 дней с момента получения розничным продавцом возвращенного товара. Если оплата была произведена картой, возврат будет осуществлен на тот же банковский счет. На рассмотрение заявления и вынесение соответствующего решения дается 10-дневный льготный период. В течение последующих 20 дней причина ущерба будет установлена и возмещена покупателю.
Как отменить заказ на Яндекс.Маркет
Помимо возврата приобретенного товара на Яндекс.Маркет, потребитель имеет право отменить заказ. Это можно сделать на сайте компании, перейдя на страницу «Заказы». Здесь также можно изменить дату доставки и адрес.
Заказы также можно отменить по телефону.
- 8-495-41-430-00 для жителей Москвы и Московской области.
- Для других регионов Российской Федерации: 8-800-23-427-12.
Как узнать статус возврата
Существует несколько способов узнать, где находится товар, который вы хотите вернуть. Если вы вернули товар через Яндекс.Маркет, вы можете проверить статус вашей посылки на сайте компании. Для этого введите индивидуальный номер отправления или позвоните по указанному выше номеру телефона.
Если вы возвращаете товар через PickPoint, вам необходимо ввести индивидуальный номер товара на сайте перевозчика, который можно найти на квитанции, выданной почтовым отделением. Если ваша покупка возвращается по почте, вы можете отслеживать ее местонахождение на сайте Почты России, введя номер отслеживания на квитанции.
Заключение
Деятельность трейдера регулируется законодательством, действующим в Российской Федерации. Это также относится к правилам Яндекс.Маркета о возврате купленного товара. Если они соблюдены, у покупателей не должно возникнуть проблем с заменой или уничтожением предметов, приобретенных на рынке.
Внимание. В связи с последними изменениями в законодательстве юридическая информация в этой статье может быть устаревшей.
