Возврат товара с Яндекс.Маркет
Яндекс.Маркет является крупнейшим рынком в Российской Федерации и недавно добавил свой собственный интернет-магазин (раздел покупок). Если вы купили продукцию непосредственно на рынке и хотите вернуть ее, пожалуйста, ознакомьтесь с инструкциями.
Не подлежат возврату следующие товары: алкоголь, ювелирные изделия, лекарства, пищевые добавки, некачественные продукты питания (в соответствии с российским законодательством).
Инструкция по действиям в личном кабинете
В myAlpari перейдите на страницу «Заказ», нажмите «Вернуть товар» и следуйте инструкциям в интерфейсе.
Возврат товара с недостатками
Если вы поймете, что приобретенный вами товар имеет дефекты, вы имеете право
- Откажитесь от покупки.
- Обмен товара на такую же или другую модель (при условии корректировки)
- Устранить дефект или снизить цену, если это необходимо
Отправьте претензию при получении товара или в течение гарантийного срока
Если дефект обнаружен в технически сложном товаре (бытовая техника, компьютер), вы также имеете право потребовать замены или возврата денег в течение 15 дней.
Если между вами и магазином возникнет спор о причине дефекта, магазин оставляет за собой право на проведение экспертизы. Если будет установлено, что вы являетесь причиной дефекта, вы должны возместить стоимость проверки.
Если с момента получения прошло 15 дней:
Если гарантийный срок не истек, отнесите изделие в сервисный центр производителя. Если гарантийный срок истек, изделие возврату не подлежит. Обратитесь в сервисный центр. Они могут помочь вам с ремонтом.
Список сервисных центров можно найти на Яндекс. Купить в разделе ‘Сервисные центры’. Каждый производитель имеет свой собственный центр.
Если с даты получения не прошло 15 дней:.
- На странице «Мои заказы» нажмите «Возврат», а затем «Заполнить заявку». Введите детали запроса. Обратите внимание, что данные должны принадлежать лицу, которому был сделан заказ.
- Нажмите кнопку Создать заявление. Вы должны скачать и распечатать форму и заполнить паспортные данные лица, сделавшего заказ.
Банковские реквизиты должны быть заполнены. В противном случае средства не могут быть переведены на счет.
Затем отправьте товар вместе с распечатанной формой заявления продавцу, указанному на странице заявления и в письме.
Возврат товара, который не понравился или не подошел
Внимание. Товары хорошего качества, без дефектов, не должны иметь следов использования, если они подлежат возврату. Это означает, что товар цел и упаковка не повреждена. Это правило для удаленных продаж.
Товары приобретаются в магазине. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней. Однако возврат средств возможен только в том случае, если аналогичный товар отсутствует на полке в день обращения. Существует список товаров, которые не подлежат обмену по российскому законодательству, включая алкоголь, продукты питания, косметику и парфюмерию.
Продукты, приобретенные дистанционно. В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей, клиент имеет право отказаться от дистанционно приобретенного товара в любое время до его получения. Если при поставке товара не была предоставлена письменная информация о сроке, товар может быть отозван в течение трех месяцев.
Если с момента получения товара прошло более семи дней, от него нельзя отказаться на законных основаниях (Постановление Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 года).
Если прошло менее 7 дней:
- Привяжите заказ к счету, с которого вы его приобрели. На странице Мои заказы нажмите Возврат товаров и нажмите кнопку Заполнить декларацию. Введите данные приложения. Обратите внимание, что данные должны принадлежать указанному лицу, для которого был сделан заказ.
- Нажмите кнопку Создать заявление. Его необходимо загрузить и распечатать, а также заполнить паспортные данные человека, для которого был сделан заказ.
Затем отправьте товар вместе с распечатанной формой заявления продавцу, указанному на странице заявления и в письме.
Возврат крупногабаритных товаров
Крупногабаритными считаются предметы весом более 30 кг или длиной, шириной или высотой 150 см и более. Возврат этих томов оговаривается индивидуально. Справки по телефону: 8 (495) 414-30-00 (Москва и регионы), 8 (800) 234-27-12 (другие регионы). В качестве альтернативы заполните форму обратной связи Яндекс. Покупка.
Способы возврата товаров
Если продавцом является Яндекс.
Яндекс. Купить.
Адрес: Москва, 18к1 октября 60-летия перспективы
Постаматы PickPoint.
Адрес: вся Россия. Выберите ближайший.
Стоимость: 200 рублей. Цены могут варьироваться в зависимости от региона.
PickPoints.
Адрес: вся Россия. Выберите ближайший.
Стоимость: 200 рублей. Цены могут варьироваться в зависимости от региона.
Почтовые отделения в России.
Адрес: вся Россия. Выберите ближайший.
Отправляйте на адрес: ООО «Яндекс.Маркет», П.О. 245, АТЦ Москва, почтовое отделение 140961 (без регионов и городов).
Стоимость: от 194 руб. Цены зависят от региона.
Если продавец не Яндекс.Маркет.
Фотографии товара и всех штрих-кодов на товаре и упаковке перед отправкой. Это необходимо для того, чтобы избежать вопросов со стороны продавца.
Курьерские службы (например, Яндекс.Такси или DPD)
Почтовая служба России.
Некоторые продавцы получают товары непосредственно от покупателя
После отправки товара продавцу отправляется электронное письмо. Вложите в письмо номер посылки, номер отслеживания (если отправка осуществляется почтой России или курьером) и фотографию квитанции. Если товар был привезен лично, предоставьте фотографии документов, подтверждающих получение товара продавцом.
Когда придут деньги после возврата?
- Если товар неисправен, деньги будут возвращены на вашу карту в течение 10 рабочих дней с момента поступления заявления и товара в Яндекс. Купить.
- Если товар надлежащего качества, деньги будут получены в течение 30 рабочих дней с момента подачи заявки и поступления товара на склад.
- Если вы оплатили покупку в кредит по программе «Покупай со Сбербанком», на тот же счет (без процентов)
- С помощью той же карты, которая использовалась для оплаты заказа
- На банковский счет (банковский счет, указанный в анкете), если платеж был произведен наличными деньгами
Где оставить претензию по качеству товара или сервиса?
Вы можете оставить отзыв в службе поддержки Яндекса. Купить. При написании отзывов, пожалуйста, обратите внимание, что на сервисе действует строгая модерация. Если отзыв признан полезным и не нарушает Яндекс Market, он будет опубликован в течение 24 часов. Вкладка My Submissions помогает отслеживать статус вашей рецензии.
