Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?
Обидно, когда купленная вещь не подходит по размеру или быстро ломается. Вдвойне обидно не иметь возможности вернуть товар, потому что вы опоздали и пропустили срок. Если вы вовремя обратились к продавцу, но не уложились в срок оплаты, вы можете иметь право на полный возврат денег.
Сроки, предусмотренные Законом о защите прав потребителей («ЗЗПП»), можно разделить на две группы
- Сроки удовлетворения требований потребителей — это сроки, в течение которых продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например, отремонтировать, заменить или вернуть деньги за товар, или провести экспертизу.
- Сроки рассмотрения претензий потребителей — это сроки, в которые потребитель должен дать ответ для удовлетворения претензии.
Сроки удовлетворения требований потребителя
Почему я должен знать эти сроки? Если они нарушены, продавец (производитель) начинает требовать штрафы, которые необходимо оплатить. Со временем это может превратиться в большую сумму.
Например, если продавец получил предоплату за товар и не поставил его в срок (что часто случается при покупке мебели), он должен заплатить 0,5% от цены за каждый день просрочки (§ 23.1 абз.). ZPPP) . В противном случае, если подано обоснованное заявление о возврате денег за бракованный товар (что часто случается при покупке бытовой техники), по истечении 10 дней продавец должен выплатить 1% от цены товара за каждый день просрочки (CPAA ст. 23.1). ).
Так что ищите в своей ситуации:.
- У продавца есть 3 дня на возврат товара надлежащего качества. Этот срок исчисляется с даты подачи заявления (формы заявления) о возмещении (CPAA ст. 25).
- 3 дня — срок предоставления заменяемого товара на период ремонта. Рассчитывается со следующего дня после даты подачи заявления (статья 20, пункт 2 ЗОЗПП).
- Максимальный срок ремонта товара (устранения неисправности) составляет 45 дней. Рассчитывается со следующего дня после даты подачи заявления (статья 20 ЗОЗПП).
- 7, 20 дней или 1 месяц — срок для замены дефектного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу проводить проверку качества и можно ли заменить товар. Рассчитывается с даты подачи заявления (статья 21 Закона о CPA).
- Срок возврата денег за бракованный товар составляет 10 дней. Он исчисляется с даты подачи заявления (статья 22 ЗОЗПП).
- 10 дней — это срок, в течение которого продавец может принять решение о предоставлении скидки (снижении цены) на бракованный товар. Он исчисляется с даты подачи заявления (статья 22 ЗОЗПП).
- 10 дней — это срок, в течение которого продавец должен решить, возмещать ли потребителю стоимость ремонта бракованного товара в другом месте. Он исчисляется с даты подачи заявления (статья 22 ЗОЗПП).
- 10 дней — предельный срок выполнения требования потребителя о выполнении работ (оказании услуг). Он исчисляется с даты подачи заявления (раздел 31 ЗОЗПП).
- Срок проведения экспертизы связан со сроком ответа на жалобу и «включен» в него, равно как и срок ответа на жалобу. Таким образом, сроки выполнения экспертных заключений следующие
- Если потребитель требует ремонта товара — до 45 дней — ремонт также должен быть произведен в те же сроки.
- Если потребитель требует замены товара — 7 дней, 20 дней или 1 месяц — замена должна быть произведена в тот же срок.
- Если потребитель требует возврата денег за некачественный товар — 10 дней — деньги должны быть возвращены в течение того же срока.
Сроки предъявления требований потребителем
Почему я должен знать эти сроки? Если вы не поймаете их, вы не сможете их восстановить и потеряете возможность реализовать свои потребительские права.
- 14 дней — это срок, в течение которого можно вернуть или обменять продукцию удовлетворительного качества. Этот срок исчисляется со следующего дня после покупки (статья 25 ЗоПП).
- 7 дней — это срок, в течение которого можно вернуть или обменять товары, приобретенные через Интернет. Срок исчисляется со следующего дня после рыночной даты (статья 26.1 ЗОЗПП). Однако он продлевается на три месяца, если потребитель не был письменно проинформирован о процедуре и условиях возврата. Тогда этот период уже отсчитывается от даты поставки.
- 15 дней — это срок, в течение которого может быть отправлен запрос на возврат технически сложных дефектов товара. Срок исчисляется со дня доставки потребителю (статья 18 Закона о защите прав потребителей) (Более подробную информацию о возврате технически сложных товаров, таких как бытовая техника и автомобили, см. в статье «Как правильно вернуть бракованный товар? » ).
Как правильно считать сроки – в рабочих или календарных днях?
В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, когда должен исчисляться срок (например, статья 22 ЗППП предусматривает, что требование потребителя должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления). Прямые инструкции не прилагаются. В связи с этим возникает вопрос о том, как правильно рассчитываются сроки.
Ответ содержится в Гражданском кодексе Российской Федерации («ГК РФ»). Он регулирует сроки вместе с действующим законом о защите прав потребителей.
Сроки по Закону о защите прав потребителей исчисляются в календарных днях. Это означает, что субботы, воскресенья и праздничные дни также включены в сроки. Это предусмотрено статьей 190 Гражданского кодекса. Статья 193 Гражданского кодекса содержит исключение. Если последний день срока приходится на нерабочий день, крайним сроком считается следующий рабочий день. Это означает, что если крайний срок возврата товара приходится на воскресенье, то товар можно вернуть в понедельник. Лучше не ждать слишком долго. Продавец может заявить на основании собственного рабочего графика, что он работал в воскресенье, и вы пропустили срок возврата товара.
Как правило, отсчет срока начинается на следующий день после события, которое его вызвало. Однако, если Закон о защите прав потребителей предусматривает иную процедуру, следует руководствоваться именно ею. Например, статья 25(2) Закона о защите прав потребителей предусматривает, что требование о возврате денег должно быть подано в течение трех дней после возврата товара. Это означает, что отсчет срока начинается с той же даты.
