«Яндекс.маркет» отменил заказ и не возвращает деньги
‘Это’ уже началось, но цена еще не выросла.
Заказ был сделан 25 февраля. Затем 2 марта я получил уведомление о том, что один из пунктов (плита за 50 000 рублей) был аннулирован. К сожалению, к тому времени цена уже выросла. Еще печальнее, что они не вернули деньги сразу.
6 марта я забеспокоился, что мои деньги еще не были возвращены, и написал в службу поддержки с вопросом, где мои деньги. Далее последовало следующее письмо.
— Где мои деньги?
— Мы проводим расследование. Мы свяжемся с вами сегодня.
Один день спустя.
— Вы еще не связались с нами. Где мои деньги?
— Мы проводим расследование. Мы свяжемся с вами сегодня.
Видите начало круга.
Через две недели после отмены заказа он все еще там. Яндекс-Маркет что-то устроил (не знаю что), понял, что нет смысла разбираться со службой поддержки, связался с юристом, и цена на плиту выросла вдвое. Могу честно сказать, что я не ожидал такого отношения со стороны ЯндексМаркета. Это был мой первый опыт работы с ними. Думаю, это будет мой последний.
Скрин переписки ниже: растущее напряжение и беспокойство с моей стороны, и такой же ответ от Яндекса
Здравствуйте, Виктор! Мы из Тындекса.
Пожалуйста, простите нас за то, что мы отменили ваш заказ и заставили вас ждать так долго. Возникла проблема с переводом денег — возврат не прошел через систему. Мы исправим это сейчас и вернем деньги в течение нескольких часов. Чек будет доступен на вашем личном счете. Он появится на вашей карте через два-три дня, но в разных банках это время разное.
Мы также аннулировали ваши положительные баллы без какой-либо причины. Мы надеемся, что это облегчит ваше неприятное впечатление.
Пожалуйста, верните человеку его деньги. Не будьте национальным позором.
(Я набрал и ответил на вопрос нормально, какая-то магия
Магия ВК)
Если вы получили чек, вы имеете право на возврат суммы, на которую увеличилась цена.
Вам также должна быть возмещена стоимость стиральной машины. Могу ли я записать номер заказа, который вы отменили? И насчет ванны. Я не могу решить эту проблему. Прошло две недели.
Проверьте и узнайте. Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа в личном сообщении.
Вам следовало немедленно подать жалобу. Затем в течение 10 дней вы должны лично явиться в суд (здесь есть свои нюансы. Будет лучше, если вы подадите жалобу по электронной почте и попросите ответить на нее, иначе это займет еще больше времени). Компенсация морального ущерба, неустойки и штрафы для потребителей. Кроме того, любые суммы, не возвращенные в срок, используются для расчета потребительского штрафа, даже если требование было возвращено после регистрации (50% от этой суммы + все остальные суммы, включая компенсацию морального вреда). По поводу отмененных заказов: если точно такой же товар (марка, модель) можно заказать у того же продавца, не имеет значения, вернул он вам деньги или нет, так как вы имеете право требовать товар, а это незаконно. Продавец в одностороннем порядке разрывает договор купли-продажи. В этом случае, если Яндекс-Маркет является всего лишь агентом, но именно он расторг договор, вы должны указать его в качестве истца в иске.
Получили ли вы возмещение от Яндекса?
Да, после того, как со мной связался знакомый адвокат.
Могу ли я иметь такого адвоката? Нет. Они не возвращают деньги и не отвечают на письма.
Мы отменили ваш заказ и приносим извинения за очень долгую задержку. С переводом денег действительно возникла проблема — возврат не прошел через систему. В настоящее время это исправляется, и в течение ближайших нескольких часов вам будет возвращена сумма. Квитанции доступны на вашем личном счете. Он появится на вашей карте через два-три дня, но в разных банках это время разное.
Мы также выслали вам несколько дополнительных баллов, чтобы вы могли повторно забронировать покупку по сниженной цене. Надеюсь, это сгладит неприятный опыт!
Теперь давайте посмотрим. (Я понимаю, что вы все еще не очень доверяете мне.) Я уже получил от вас пять таких ответов.
Давайте выпустим еще 50.
Приятная скидка не смягчает повышение цены, поскольку продавец не имеет права в одностороннем порядке отказаться от обещанного.
Вы получаете свои деньги обратно и все.
Ни чека, ни денег (как и ожидалось).
Доброе утро, Виктор!
Обратный путь занял больше времени, чем ожидалось. Мне очень жаль, но я должен вернуться в аэропорт и вернуть деньги.
Я вышлю вам деньги и чек сегодня.
Прошло два дня — ни чека, ни денег. Не является ли это ответом Яндекс Маркета на мой вопрос? Другими словами, Яндекс, который продает товары на национальном уровне, не может оформить возврат денег в течение двух недель. По крайней мере, вы можете сказать, что если проблема существует (на моем счету нет денег, и они не могут найти номер моей карты. Если вы не можете решить проблему, помогите нам решить ее. Это действительно прискорбно. Затем мы с вами пообщаемся в публичном чате. У меня небольшой бизнес, и я не могу себе представить, что буду платить клиенту в течение двух недель. Чтобы избежать неловкости, я сам перевожу деньги со своей карты.
Я еще раз приношу извинения за время, которое потребовалось, чтобы разобраться с этим. Возникла техническая проблема с возвратом денег. Мы уже исправили это и ищем способ вернуть деньги, чтобы платеж был завершен, а не отменен. Мы вернемся в почтовое отделение с решением.
Закупка, как-никак:( Решили заказать импортный корм для беременных кошек (хоть покормить их хорошим кормом до родов), цена была достаточно хорошая, а он вместо обещанных 12 кг прислал только 1,5 кг. В разговоре они не хотят отвечать на важные вопросы. Они посылают за возмещением. Вот как сделать заказ у них. До этого обслуживание было в порядке.
