Детский мир: обмен и возврат товара в любом магазине сети
Покупая вещи для своего ребенка, они могут в итоге выбрать не тот размер или не ту игрушку. В соответствии с законом, потребители могут выбрать возврат товара продавцу или его обмен.
В этой статье рассказывается о том, как вернуть товар в магазин «Детский мир» в 2022 году, какие товары можно вернуть и что для этого нужно.
Обмен и возврат товара
Согласно статье 25 Закона, покупатели имеют право вернуть товар надлежащего качества продавцу, если он не соответствует цвету, размеру и т.д.
Потребитель также имеет право вернуть некачественный товар.
Возврат товара надлежащего качества
Потребители могут вернуть качественные игрушки в «Детский мир» при следующих условиях
- Товар не используется
- Упаковка не повреждена и находится в хорошем продажном состоянии.
- Товары соответствуют Постановлению Правительства № 19.01.98, 55.
Если товар является частью акции в супермаркете, которая не допускает частичного возврата, покупатель должен вернуть все товары, приобретенные в рамках акции.
Возврат брака
Если товары, приобретенные у продавца, оказались бракованными
- Свяжитесь с магазином и
- Напишите заявление, описывающее дефект, и
- представить дефектный продукт.
Магазин проведет расследование жалобы и либо вернет покупателю стоимость покупки, либо заменит ее аналогичным товаром подходящего качества.
Не хватает деталей в наборе «LEGO»
Если после приобретения набора LEGO обнаружится, что в нем отсутствуют детали:
- Посетите официальный сайт LEGO.com.
- Перейдите в раздел «Обслуживание клиентов» в подразделе «Пропавшие кости» и
- Заполните форму заказа запчастей.
После проверки информации LEGO вышлет недостающие детали прямо с завода. Срок поставки составляет до четырех недель.
Как вернуть крупногабаритный или сложно технический товар ненадлежащего качества
К крупногабаритным предметам относятся велосипеды, коньки, качели, детские стульчики и другие предметы, которыми дети пользуются дома или на улице.
Продукция, выполняющая высокотехничные и энергоемкие функции, считается высокотехнологичной. В качестве примера можно привести радионяни и видеоняни.
Если вы хотите вернуть нетехническую продукцию или большое количество продукции, обратитесь в авторизованный сервисный центр.
Адрес пункта обслуживания можно найти в гарантийном листке, прилагаемом к изделию. Если в вашем регионе нет сервисного центра, обратитесь в один из отделов сети.
Как вернуть питание, подгузники, предметы и средства личной гигиены ненадлежащего качества
Розничные продавцы приобретают детские товары только у авторизованных дилеров. Чтобы вернуть бракованное изделие в компанию «Детский мир», свяжитесь с горячей линией производителя.
Контактный номер телефона указан на упаковке. Если вы не можете войти в систему, отнесите продукт в розничный магазин «Детский мир».
Обмен без проблем
В супермаркетах действует предложение по обмену, согласно которому покупатели могут обменять товар на аналогичный в течение 30 дней.
- Товар не используется
- элементы принадлежат к одной и той же категории.
Процедура.
- Отнесите товар в магазин и
- Выберите аналогичный товар в той же категории, и
- выплатить разницу продавцу.
Если одежда обменивается на другой размер, покупатель не должен платить никаких дополнительных расходов, если оба размера имели одинаковую цену на дату покупки.
Необходимые документы
Чтобы вернуть покупку в «Детский мир», пожалуйста, заполните и приложите бланк заявления
- Копия вашего паспорта; и
- Доказательство оплаты.
Если вы потеряли чек, вы также можете вернуть товар без него. Для этого введите дату и время покупки в приложении. Розничный продавец сам найдет информацию о покупке в своей базе данных.
Срок возврата
Дефектные изделия могут быть возвращены в «Детский мир» в течение двух недель, не считая даты покупки. Дефектные изделия должны быть возвращены в течение гарантийного срока.
Обувь и заказы, оплаченные онлайн с помощью банковской или подарочной карты, подарочного сертификата или карты возврата «Детский мир», не могут быть возвращены продавцу в день покупки. Возврат средств может быть осуществлен на следующий день.
Возврат вещей в интернет-магазин «Детский мир»
Клиент может заказать необходимый товар на сайте detmir.ru. В этом случае он также имеет право на обмен или возврат товара.
Если покупателю не понравится товар, когда он будет доставлен курьером из интернет-магазина, он может отказаться от товара и не платить за него. Стоимость доставки не возмещается.
Если неисправность обнаружена после оплаты:.
- Напишите запрос через форму обратной связи на сайте компании, указав причину возврата, номер заказа и адрес магазина, по которому с вами можно легко связаться.
- Посетите продавца на следующий день и напишите заявление на возврат товара.
- После рассмотрения заявки «Детский мир» сообщает клиенту о своем решении.
Найдите адрес ближайшего магазина на сайте компании.
Онлайн-запросы на возврат средств обрабатываются в течение 10 дней. Пожалуйста, верните продукты на хранение во время процесса подачи заявления.
Срок возврата товара надлежащего качества начинается с момента фактического получения товара потребителем, а не с даты заказа.
Можно ли вернуть изделие в другой торговый объект сети
Купленные товары можно вернуть другому продавцу, не обязательно в тот магазин, где они были приобретены.
В случае изменений в день покупки, товар может быть возвращен только в отдел, где он был приобретен.
Возврат средств за товар
Если покупатель отказывается обменять товар на аналогичный, розничный продавец обязан вернуть полную стоимость покупки.
По выбору потребителя деньги могут быть выплачены наличными, купюрами, переведены на банковскую карту, использованную при покупке, или зачислены на карту возврата «Детский мир».
Запросы на возврат средств должны быть поданы в письменной форме в виде претензии к розничной компании.
Подать претензию
Напишите на заявлении:.
- Название розничной сети, название
- Имя и фамилия покупателя
- Список предметов, подлежащих возврату
- Дата покупки
- Стоимость продукта, и
- Причина возврата.
Подпись и дата в конце.
Образцы.
Форму заявления и образцы для заполнения вы получите непосредственно от дилера при обращении к нему.
Крайний срок подачи претензий.
Деньги возвращаются потребителю в течение 10 дней с момента отправки заявления в розничную сеть.
