Ozon отказывает в возврате товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока
UPD: Местный представитель Ozone довольно быстро отреагировал на мою проблему и согласился на возврат денег. Единственное разочарование заключается в том, что мне приходится прибегать к таким мерам, чтобы решить эту проблему. Как они выразились, «немного остатков».
Я также хотел бы поблагодарить администраторов сайта за разработку и поддержку инструмента, помогающего «простым людям» найти правду и отстаивать свои права. Большое спасибо!
Я также хотел бы поблагодарить всех, кто ответил на мои вопросы в комментариях. Я ценю полезные советы и ваш вклад. Всем отличного дня!)
1 сентября этого года я приобрел на Ozon.ru флешку Sundisk 128 Gb. У меня был только один шанс использовать его по назначению. Загрузил несколько видеоматериалов для просмотра на телевизоре. Все прошло хорошо. Несколько дней назад я решил загрузить новый контент. Я вытащил его и скопировал видеофайл размером около 22 ГБ. Я заметил, что он показывает менее 1 мбит/с, и ждал 9 часов, пока он скопируется. Я ждал около 10-15 минут, чтобы увидеть, ускорится ли он, но он не ускорился. Остановил копирование и попробовал другие порты без успеха. Попытался отформатировать, но во время процесса произошел сбой, и была получена ошибка о том, что форматирование не может быть завершено. Наконец, когда я попытался снова загрузить файл, флэш-накопитель стал защищен от записи. После быстрого поиска в Google я был разочарован, обнаружив, что флэш-накопитель Sundisk не может восстановить это. Но не волнуйтесь, прошло всего два месяца с момента покупки, и его можно легко вернуть по гарантии. Я написал в пользу «Озона». Я не буду повторять весь обмен — он есть на скриншоте — суть в том, что Озон отправил меня на экспертизу, а потом на экспертизу. Эта же перспектива немного раздражает, потому что согласно законодательству о защите прав потребителей, покупатель имеет право предъявить претензию за некачественный товар непосредственно продавцу (чтобы было понятно, палочка не является технически сложным товаром). Вы не хотите тратить свое время и деньги, доказывая, что вы «не северный олень». Я знаю один такой случай, описанный здесь, когда местный представитель Ozone решил проблему. (Если нет, пожалуйста, сообщите общественности, что такое озонатор)).
На следующем потоке точно такая же ситуация с точно таким же тренером с точно такой же операцией Ozone. Похоже, у них есть стандартный сценарий того, как операторы поступают в таких случаях. (И у вас может пропасть желание возвращать товар).
В вашем случае, прежде всего, важно точно знать, кем является Ozone по отношению к вашему продукту — продавцом или просто агрегатором-покупателем?
Затем проверьте гарантийный срок на изделие. Обычно это указано на упаковке товара, в документации или на сайте продавца, импортера или производителя.
Если вы приобрели изделие не в самой компании Ozone, а у стороннего продавца, то ответственность за гарантию от дефектов несет продавец, а не компания Ozone. Ozone как партнер также обязан вернуть клиенту деньги только в том случае, если продукт не доставлен или в течение 30 дней, как указано Ozone.
Другая проблема заключается в том, что Ozone вводит вас в заблуждение относительно ваших прав вместо того, чтобы предоставить полную и точную информацию о вашей ситуации.
Согласно статье 5.6 KYA, если гарантийный срок установлен изготовителем, производителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортер обязан удовлетворить требования потребителя, определенные в статье 18. KYA.
В данном случае статья 10 KBS требует, чтобы и продавец, и рынок указывали срок гарантии и обслуживания в момент продажи товара.
Для того чтобы предъявить претензию, важно решить, кому она должна быть предъявлена. Для этого вам нужно точно знать, кто он такой.
1. продавец. 2. импортер. 3. производитель. 4. уполномоченная организация производителя РФ.
Во многих случаях импортер, производитель и уполномоченная организация производителя в РФ указаны на оригинальной упаковке продукта, на наклейке импортера на этой упаковке или в документации на продукт.
В течение гарантийного срока согласно статье 18 ЗПП могут быть предъявлены следующие пять претензий
1. замена изделия на изделие той же марки (той же модели и номера детали).
2. 2. требование обмена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
3. потребовать соответствующего снижения покупной цены.
4. требовать от потребителя или третьего лица немедленного и безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата стоимости товара. По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть некачественный товар.
Потребитель также имеет право требовать полной компенсации за любой ущерб, причиненный в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытки будут возмещены в сроки, установленные настоящим законом для каждого из требований потребителя.
Все пять требований должны быть предъявлены потребителем продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребители также имеют право предъявить претензии 1 и 4 изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю или импортеру. В качестве альтернативы, вместо предъявления этих требований, потребитель может вернуть дефектный товар производителю или импортеру и потребовать возврата уплаченной им цены.
Согласно пункту 5 статьи 18 того же закона, при необходимости лицо, ответственное за предъявление претензии, должно сначала провести проверку качества в присутствии заказчика за его счет (присутствие заказчика должно быть прямо запрошено в претензии). Только в случае разногласий относительно причины возникновения дефекта будет проведена экспертиза за счет ответственной стороны, а не покупателя. Да, покупатель имеет право провести осмотр самостоятельно, но это право, а не обязанность. Вот почему озон вводит в заблуждение.
Однако, чтобы иметь возможность получить что-то от кого-либо, даже в суде, вам необходимо надлежащим образом уведомить ответственное лицо о своем требовании.
С нового года продавец имеет право указать в предложении, каким образом должна быть отправлена претензия. И его определяет Ozone в пункте 6.5.2 оферты, например:.
‘В случае предъявления претензии клиент должен отправить квитанцию заказным письмом по России по следующему адресу: 123112, Москва, Пресненская наб. 10, комн. 1, этаж 41, комн. 6’.
