Возврат товара М.Видео
М.Видео» — это очень крупная российская сеть по продаже электроприборов и различного оборудования. Магазины есть практически в каждом городе России, также организация активно продает и доставляет товары через Интернет. В связи с чрезвычайной популярностью этой компании часто возникают ситуации, когда товары возвращаются в «М.Видео». Так что же должны знать об этом потребители?
Содержание вверх
Когда происходит возврат товаров в М.Видео?
- Цвет, фасон или несходство, в соответствии с законом — в течение 14 дней после покупки
- Вопросы качества, включая
- Клиент не получил полную информацию о товаре, включая инструкцию на русском языке.
- Состояние пакета
- целостность упаковки — пломб и этикеток на самом продукте (особое внимание будет уделено этим пломбам и этикеткам); и
- Продукт не имеет следов использования, но
- Подтверждение того, что товар был приобретен в «М.Видео» (например, чек, накладная).
Стоит отметить, что на практике продавцы неохотно возвращают товары без подтверждения покупки. Поэтому часто требуется юридическая консультация.
Как происходит процедура возврата?
- Детали вечеринки, включая.
- название товара (желательно официальное, если не уверены, можете уточнить у продавца), название
- причина возврата; и
- по вашему запросу
- дата и подпись.
О возврате бракованной продукции в М.Видео в подробностях
- Обменять товар на другой аналогичный товар (этот подход к решению проблем применяется в основном в «М.Видео»).
- снизить цену продукта (во многих случаях дефект является поверхностным и не влияет на использование продукта); и
- Решение проблемы бесплатно. Предоставление запасных частей и т.д.
- оплатить ремонт.
- Возврат средств.
- Возврат средств, к
- Уменьшить стоимость бракованного товара и выплатить разницу, чтобы
- Компенсировать покупателю затраты на ремонт дефектного товара.
Когда отказывают в возврате бракованного товара?
Если дефект незначительный и не влияет на функциональность изделия, товар может быть продан по сниженной цене. Однако потребитель всегда должен быть проинформирован об этом. Кроме того, дефект обычно указывается на ценнике. В этом случае покупатель заранее знал о дефекте и не может вернуть товар на этом основании. Однако, если он обнаружит другой дефект, он имеет право обратиться в магазин на общих условиях. Компания «М.Видео» не принимает продукты, используемые не по назначению (не по назначению, нарушение безопасности или пренебрежение правилами эксплуатации). Как правило, это определяется специалистами сервисного центра. Однако можно запросить и независимую инспекцию. Если будет установлено, что вина потребителя есть, то потребитель должен оплатить заключение эксперта. Содержание вверх
Возврат в течение гарантийного срока
Если в течение гарантийного срока обнаружится дефект, покупатель может обратиться к производителю. Точные сроки указаны в гарантийном талоне, прилагаемом к другим документам. Замена будет произведена бесплатно в сервисном центре, но не в «М.Видео», а у производителя. До основного текста
Возврат товара при покупке в интернет-магазине
Процедура возврата в интернет-магазине «М.Видео» отличается от процедуры возврата в офлайн-магазине. Во-первых, обратите внимание на разные временные рамки. Клиент имеет право отменить заказ до прибытия посылки. После этого у вас есть еще семь дней, чтобы вернуть товар продавцу. Такие же сроки действуют и в отношении дефектов, поскольку зачастую речь идет о технически сложных изделиях. Это необходимо учитывать.
В этом случае в процедуре возврата в режиме офлайн должна быть указана причина возврата. Это не относится к покупкам в интернет-магазинах.
- Упаковка не повреждена.
- Никаких следов использования.
- Отсутствие дефектов (если таковые имеются, необходимо предъявить претензию).
- Это относится ко всем сторонам, а также к документации.
М.Видео также требует возврата любых предметов, входящих в комплект изделия. Например, подарки или дополнительные товары, которые могли быть включены в рекламную акцию.
Просьбы о возврате средств в этих случаях должны быть сделаны по телефону. Телефонный звонок должен сопровождаться остальной частью письма или непосредственно в квитанции. М.Видео» обработает информацию, и вы получите товар в течение двух дней. После этого компания примет решение о возврате в течение 10 календарных дней. Согласно закону, потребителю возвращают деньги, но из них вычитают стоимость доставки. Однако последнее происходит только в том случае, если товар возвращается высокого качества. В случае бракованного товара расходы на доставку оплачивает покупатель. ↑ к основному тексту
Перечисление денег обратно на карту
Если товар был оплачен банковской картой, деньги будут перечислены туда администратором, который согласится принять товар в течение трех календарных дней с момента обращения в магазин по поводу возврата. Однако это не означает, что деньги поступят покупателю немедленно. Поступление средств может занять до 14 рабочих дней. Детали зависят от банка, услугами которого пользуется потребитель. М.Видео не имеет никакого отношения к этим задержкам. Если карта заблокирована по различным причинам или срок ее действия истек, покупатель может подать отдельное заявление с просьбой перевести средства на другой счет. Однако «М.Видео» не будет выплачивать деньги третьим лицам. Содержание вверх
Особые условия от М.Видео
Согласно действующему российскому законодательству, каждый продавец имеет право самостоятельно определять условия возврата товара, если они не нарушают права потребителей. Например, «М.Видео» готова по своему усмотрению принимать возврат товара в течение 30 дней вместо требуемых законом 14 дней. Это относится как к оффлайн, так и к онлайн-продажам.
Однако следует помнить, что в данном случае речь идет о свободной воле самой компании. Он имеет полное право изменить свое мнение.
Почему стоит обращаться к юристу?
М.Видео» — крупнейшая розничная сеть в России, продающая широкий ассортимент оборудования и техники. Большие масштабы предполагают ошибки. Человеческий фактор также должен быть принят во внимание. Поэтому нередко недопонимание между компанией и ее клиентами перерастает в конфликты.
Чтобы избежать проблем или упростить дело, рекомендуется обратиться к специалисту-адвокату. Он изучит обстоятельства дела, рассмотрит аргументы сторон и поможет отстоять ваши интересы.
