Клиенты Wildberries сообщили о штрафах в 100 рублей за возврат товаров
Пользователи WildBerry Market сообщили в сообществе «ВКонтакте», что сайт начал взимать большие штрафы за возврат товара. Около месяца назад некоторые пользователи начали получать предупреждения о том, что WildBerry взимает 100 рублей за каждый возвращенный продукт. Об этом впервые сообщил РБК. Некоторые пользователи заявили, что даже при возврате бракованной продукции с них брали 100 рублей.
В уведомлении для клиентов компания сослалась на пункт 1 статьи 26 Закона о защите прав потребителей. В нем говорилось, что продавец обязан вернуть покупателю сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца.
Представитель Wildberries сообщил РБК, что компания не изменила свою политику возврата. Начиная с 2020 года, сайт тестирует различные модели доставки и применяет обратную логистическую ставку оплаты для пользователей с высокими показателями возврата и низкими суммами возмещения. По словам представителей компании, это требует от покупателей сознательного заказа продукции, защищая предпринимателей от недобросовестной конкуренции и исключая создание фальшивых счетов, на которых заказывается и не выкупается большое количество продукции. Wildberrys отрицает введение «больших штрафов» за сброс товаров.
Wildberries ранее заявляла, что она тестирует комиссию за возврат товара примерно на 5% покупателей, которые возвращают 90% своих покупок. Однако участники сообщества ВКонтакте, которые не вернули покупки в Wildberries, были предупреждены, что им могут вернуть деньги.
Служба поддержки объяснила пользователям сайта, что они могут получить уведомление о штрафе в зависимости от стоимости их покупок, однако другие поставщики услуг заявили, что сайт не принимает это во внимание. В ходе одного из наших обсуждений с продавцами торговых площадок некоторые партнеры выразили обеспокоенность тем, что массовые сборы за возврат товара приведут к снижению продаж, поскольку клиенты будут более осторожно относиться к заказу на торговой площадке.
Как сообщает пресс-служба рынка, в личных кабинетах всех пользователей Wildberries появился обновленный раздел, содержащий информацию об их покупках, например, суммы выкупа и процент возврата. Так, в России и большинстве стран СНГ не взимается плата при выкупной сумме 5 000 рублей и выкупной ставке 15%, или 50 рублей за штуку. Байконур, Калининград, Магадан, Дальний Восток — 100 рублей за штуку.
По данным журнала, покупатели почти всегда возвращают товары в категориях одежды и обуви. По данным Ассоциации предприятий интернет-торговли, в 2021 году в России почти 14% онлайн-продаж придется на одежду и обувь, то есть около 431 млрд рублей.
Рассылки «Ведомостей» — получайте главные деловые новости на почту
Отвлекаетесь ли вы на рекламу? Подпишитесь, чтобы спрятать их!
Наши проекты
Контакты
Рассылки «Ведомостей» — получайте главные деловые новости на почту
Ведомости в Твиттере
Ведомости в Telegram
Ведомости на Flipboard
Решение Федеральной службы по надзору (Роскомнадзор) в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций от 27 ноября 2020 года, ЭЛ № ФС 77-79546.
Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа».
Заместитель редактора: Ирина Сергеевна Казьмина
Ведомости Рекламные и информационные вкладыши в газетах. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), регистрационный номер ПИ № ФС 77 — 77720 от 17 января 2020 года.
Использование материала допускается только при соблюдении правил воспроизведения и наличии гиперссылки на vedomosti.ru.
Новости, аналитические материалы, прогнозы и другие материалы на этом сайте не являются предложением или рекомендацией по покупке или продаже активов.
Данный сайт использует IP-адреса, файлы cookie и геолокационные данные пользователей сайта, условия использования которых содержатся в Политике конфиденциальности.
Все права защищены © Business News Media S.A., 1999-2022.
Использование материала допускается только при соблюдении правил воспроизведения и наличии гиперссылки на vedomosti.ru.
Новости, аналитические материалы, прогнозы и другие материалы на этом сайте не являются предложением или рекомендацией по покупке или продаже активов.
Все права защищены © Business News Media S.A., 1999-2022.
Решение Федеральной службы по надзору (Роскомнадзор) в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций от 27 ноября 2020 года, ЭЛ № ФС 77-79546.
Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа».
Заместитель редактора: Ирина Сергеевна Казьмина
Ведомости Рекламные и информационные вкладыши в газетах. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), регистрационный номер ПИ № ФС 77 — 77720 от 17 января 2020 года.
Данный сайт использует IP-адреса, файлы cookie и геолокационные данные пользователей сайта, условия использования которых содержатся в Политике конфиденциальности.
