Правила и инструкции по возврату и обмену товара в магазине «Детский мир»
Покупатель имеет право вернуть товар в течение двух недель с момента покупки, если товар ему не подошел или оказался бракованным. Детские товары из магазина «Детский мир» не являются исключением. Если потребители хотят вернуть приобретенные товары, им следует ознакомиться с правилами возврата, условиями и требованиями сделки.
ВАЖНО!!! Сайт Buyer.Guru не представляет компанию. Она предоставляет читателям информацию и советы по юридическим вопросам.
Можно ли вернуть покупку?
Если приобретенный товар не соответствует или имеет дефекты, обнаруженные покупателем после покупки, покупка может быть возвращена в «Детский мир» при наличии уважительных причин для отказа от покупки. Однако товар не должен входить в список товаров достаточного качества, не подлежащих возврату.
Эти правила изложены в статье 25 ЗПС, которая предусматривает, что если товар окажется некачественным или непригодным для использования, покупатель может вернуть товар (или обменять его на аналогичный) в течение двух недель после покупки. Ребенок.
Товар можно вернуть, только если он не является товаром, не подлежащим обмену или возврату (колготки, колготки, нижнее белье). Если покупатель соблюдает все правила, магазин без проблем вернет или обменяет неподходящий товар.
Сроки
Если вы хотите вернуть или обменять товар, пожалуйста, свяжитесь с магазином в течение двух недель после покупки.
Отсчет начинается на следующий день после покупки продукта в магазине «Детский мир».
Если изделие необходимо заменить на аналогичное, у покупателя есть 30 дней для завершения процесса. В случае производственных дефектов этот срок может быть продлен до двух лет.
Условия
Если товар подлежит возврату, должны быть соблюдены условия, изложенные в Законе о защите прав потребителей.
Что можно вернуть?
Обмену подлежат непродовольственные товары, которые оказались неподходящего размера или фасона, или бракованные. В таких случаях у потребителей есть 14 дней на обмен или возврат товара в «Детский мир». Покупатель должен предоставить чек, а товар должен быть в хорошем состоянии.
В возврате может быть отказано, если товар имеет следы использования. Если продукт окажется дефектным, он может быть заменен, даже если это товар, не подлежащий возврату.
Что нельзя вернуть?
Детский мир не разрешает возврат товаров следующих категорий.
- Средства личной гигиены ,
- Нижнее белье,.
- Мягкие игрушки для детей,,
- Надувные детские товары,
- Трикотаж (полотенца, постельное белье, колготки).
Возврату или обмену подлежат только дефектные изделия.
Могу ли я вернуть товар в любую сеть?
Если товар был приобретен в сетевом магазине, включая «Детский мир», его можно вернуть в любой другой магазин, но не в тот, где он был приобретен изначально.
В этом случае юридические элементы между POS должны совпадать. В противном случае процесс возврата следует стандартному алгоритму без изменений.
Как вернуть?
Детали процесса возврата зависят от причины отказа от приобретенного товара. Могут быть некоторые различия в зависимости от того, возвращаете ли вы товар низкого качества или нет.
качество товара
Если товар не входит в список товаров достаточного качества, его можно обменять в течение 14 дней с момента покупки. Причины возврата включают.
- Не подходит размер, не
- Стиль не по вашему вкусу, но
- Цвета не совпадают.
В этом случае пользователь должен обратиться в магазин «Детский мир» с приобретенным товаром. Товар должен иметь производственную бирку и быть в хорошем состоянии.
Заявление на возврат товара должно быть подано в магазин в письменном виде с указанием причины решения.
Также должны быть представлены доказательства. Владельцы магазинов предлагают различные решения этой проблемы. Например, товар можно обменять на аналогичный товар в том же ценовом диапазоне или с доплатой.
Если покупатель не согласен на эти предложения, он должен потребовать полного возврата денег. Это делается в заявлении, направляемом владельцу магазина или генеральному директору.
Ненадлежащее качество.
Покупатели имеют право вернуть товар, который признан бракованным. Дефекты могут включать дыры, неровные швы и отслаивающуюся краску. Товары ненадлежащего качества не могут быть возвращены в течение двух недель, но находятся в пределах гарантийного срока.
Условия гарантии обычно указываются на упаковке изделия. Согласно российскому законодательству, потребители имеют право вернуть бракованный товар в течение двух лет с момента покупки.
Исключением из этого правила является случай, когда продавец указывает другой гарантийный срок.
Гарантийный срок определяется продавцом или производителем.
Процедура возврата или обмена бракованной продукции такая же, как и для исправной продукции. Однако вы должны быть готовы к тому, что продавец может заявить, что ущерб был нанесен в результате использования товара, а не до него. В этом случае в течение месяца будет проведена экспертная проверка для определения причины дефекта.
Если результат окажется в пользу потребителя, продавец обязан оплатить расходы на проведение лабораторного исследования. В противном случае покупатель должен оплатить расходы на проведение теста, и деньги ему не возвращаются.
Отсутствие доказательства получения
Отсутствие подтверждения получения не является причиной для отказа в возврате или обмене товара. В таких случаях покупатель может вызвать в магазин свидетеля, который присутствовал в день покупки. Если свидетелей нет, об отсутствии доказательств следует упомянуть в жалобе на имя управляющего магазином.
Если на товаре есть специальная наклейка, дату и место покупки можно определить даже без чека. Если нет, убедитесь, что изделие находится в хорошем состоянии. Необходимы этикетки и упаковка.
В Интернете.
Процедура возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине «Детский мир», аналогична. Единственное изменение касается периода возврата.
Потребители имеют семь дней с момента получения товара для его возврата.
Возврат некачественного товара осуществляется в соответствии с гарантийным сроком, указанным продавцом. Обратите внимание, что возврат от нас будет только на стоимость самого товара (расходы на доставку и доставку не включены).
Возврат денег
Возврат средств может быть осуществлен наличными или картой. Магазин обязуется вернуть деньги потребителю в течение 10 дней после оформления всей документации, включая квитанцию об отправке для возврата денег. Отсчет начинается с того момента, когда покупатель подает заявление или просьбу менеджеру магазина.
Обмен
Если товар не подошел, например, ребенку нужен другой размер одежды или обуви, покупатель может обменять его на аналогичный товар в том же ценовом диапазоне или доплатив.
Данная процедура показана, если потребитель заинтересован в аналогичной продукции «Детский мир». Если он не найдет подходящий для него товар, стоит вернуть его.
Что делать в случае отказа?
Если магазин отказывается вернуть деньги за неподходящий товар, потребитель имеет право обратиться в суд за нарушение своих потребительских прав. В этом случае необходимо убедиться, что отказ магазина был необоснованным. В противном случае потребитель рискует потерять время и деньги.
Если товар имеет дефекты, будет проведена экспертиза. В зависимости от ее решения клиент может подать апелляцию в суд, где дело будет передано на рассмотрение в суд. Для этого следует обратиться к разделу 18 Закона о защите прав потребителей. К заявлению должны быть приложены все необходимые документы, включая чеки, документы, подтверждающие отказ магазина в возмещении расходов, и результаты экспертизы.
Заключение
Покупатель имеет право вернуть товары, приобретенные в магазине «Детский мир». Причинами возврата являются дефекты и ошибки. Также можно вернуть товар, который не подошел по размеру или фасону.
Хорошие товары возврату не подлежат. Период сбора варьируется от двух недель до двух лет. Это зависит от причины возврата и наличия гарантийного талона (в случае бракованной продукции).
Информация в статьях поддерживается в актуальном состоянии и регулярно обновляется. Однако, поскольку законодательство постоянно меняется, если вы не уверены, вы можете обратиться к юристу по услугам на следующем сайте.
