Правила возврата товара на Яндекс Маркет. Отзывы
Товары, приобретенные на Яндекс Маркете или в разделе «Маркет Экспресс» приложения Яндекс Go, можно вернуть в личный кабинет Яндекс Маркета. Если вы приобрели товар на сайте магазина, то для возврата товара вы должны специально связаться с магазином. Обратите внимание, что вы должны тщательно следовать инструкциям, представленным на нашем сайте.
На какие товары можно оформить возврат
Продукция может быть возвращена, если она не является бракованной, за некоторыми исключениями.
- Алкоголь,.
- Продукты питания соответствующего качества,.
- платежные карты, онлайн-подписки, коды активации и
- Свежие цветы, при хранении которых были нарушены условия хранения, указанные продавцом.
- Товар надлежащего качества со следами использования, дефектами внешнего вида товара, отсутствием целостности или упаковки (это правило регулируется Законом о защите прав потребителей).
Если к подарочному товару прилагается другой товар, оба товара должны быть возвращены вместе.
В какие сроки можно вернуть товар
Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества (бракованный товар):
Если приобретенный товар имеет серьезный (неустранимый) дефект, он может быть возвращен в течение гарантийного срока или срока годности, установленного законом.
Технически сложные продукты:
- Если с момента покупки технически сложного товара прошло менее 15 дней, возврат средств может быть осуществлен на ваш личный счет.
- Изделия можно вернуть, если с момента покупки прошло более 15 дней и изделие признано сервисным центром неремонтопригодным, или по другим законным причинам.
Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества (если размер не подошел или он вам не понравился):
Если покупатель решит вернуть товар, несмотря на его хорошее качество (сохраненный внешний вид и потребительские свойства), это можно сделать в течение семи дней, согласно закону.
Как вернуть товар на Яндекс Маркет
Если вы решили вернуть товар, приобретенный на Яндекс Маркете, выполните описанные ниже действия.
- Войдите в учетную запись, в которой вы разместили заказ. Если вы совершили покупку, не входя в Яндекс Маркет, свяжите заказ с вашей учетной записью (зарегистрируйтесь или войдите в систему при необходимости).
- На странице «Мои заказы» в блоке нужного заказа нажмите «Возврат».
- На третьем этапе вам нужно будет объяснить причину возврата и приложить фотографию.
- Выберите удобный для вас обратный адрес.
- Если вы заплатили банковской картой, стоимость товара будет возвращена непосредственно на эту карту. Если вы оплатили любым другим способом оплаты, пожалуйста, убедитесь, что вы указали свои банковские реквизиты. Она будет возвращена на этот счет:
- Стоимость товара, если вы не оплатили заказ онлайн. При оплате через Интернет стоимость заказа будет возвращена на счет, с которого был оплачен заказ.
- За доставку взимается плата, а возврат дефектных или неправильно доставленных товаров будет облагаться платой за доставку. Чтобы заработать баллы Yandex Plus, с вас также взимается плата за обратную доставку. Для этого необходимо выбрать данный способ при возврате товара.
- После завершения процедуры возврата вы получите информацию о том, как отправить товар.
- Надежно упакуйте изделие, чтобы избежать его повреждения при транспортировке.
- Отправьте товар обратно нам в течение 14 дней. В противном случае вам придется повторно подавать заявление на возврат. Чтобы вернуть товар курьером, необходимо обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета.
Дефектные товары возврату не подлежат.
Если с момента покупки дефектного изделия прошло 14 дней (или 15 дней для технически сложных изделий) и вы больше не в состоянии обработать дефектное изделие, вы можете обратиться за помощью в сервисный центр.
Когда и как вернутся деньги
После обработки возврата на ваш личный счет, вы обычно получаете возмещение в течение 2-3 дней. После того как товар поступит на склад и сотрудники проверят его, возмещение будет произведено банковским переводом. Это может занять до 30 дней, в зависимости от банка (но обычно быстрее). Если вы не получили возмещение по истечении максимального срока, обратитесь в свой банк, чтобы проверить ситуацию.
Стоимость товара может быть возвращена несколькими способами, в зависимости от того, как вы оплатили покупку.
| Как вы оплатили товар? | Как вы оплатили товар? |
| Банковская карта. | Карта, с помощью которой вы оплатили товар. |
| По системе прямых платежей. | Карта, с помощью которой вы оплатили товар. |
| СберСбережения С бонусом | Карта, с помощью которой вы оплатили товар. |
| С кредитом | С кредитом |
| По квитанции (наличными или картой) | На счет, указанный в форме возврата |
Баллы Yandex Plus возвращаются после отмены заказа или сразу после возврата товара. Максимальный срок зачисления бонусов на ваш счет составляет 7 дней.
Стоимость возврата товара надлежащего качества и проценты по кредиту не будут возмещены покупателю.
