Как вернуть товар в магазин IKEA?
Закон «О защите прав потребителей» РФ предусматривает, что купленный товар можно вернуть в любой магазин, если он неисправен, не соответствует размеру, форме или потребностям покупателя. В магазинах ИКЕА возврат товара очень прост. Во многих случаях товары могут быть возвращены без чека или оригинальных бирок.
Причины возврата
Важно: Обратите внимание, что
- Каждый случай уникален и неповторим.
- Тщательное рассмотрение этого вопроса не всегда приводит к хорошим результатам. Это зависит от многих факторов.
Чтобы получить наиболее подробную консультацию по данной теме, выберите один из предложенных вариантов.
- Используйте онлайн-чат в нижнем углу экрана.
- Телефон.
- Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74
Политика возврата товаров в ИКЕА очень демократична.
Вопросы, которые могут быть основанием для возврата или обмена товара:
- Производственные или транспортные дефекты.
- Качество продукта низкое. Материал имеет неприятный запах, обнаружена неисправность устройства.
- Не хватает деталей для сборки или количество предметов в упаковке не соответствует заявленному.
- Цвет, размер или дизайн не соответствуют заявленным.
- Размер или стиль не подходит.
- Товар не соответствует вашим предпочтениям.
Порядок возврата товара, документы
Магазины ИКЕА в России предлагают покупателям возможность вернуть неудачные покупки, которые не были использованы, в течение 365 дней с момента покупки.
Для этого владелец вещи должен прийти в магазин в часы работы (обычные часы работы с 10 утра до 11 вечера) и принести следующие предметы
- паспорт; и
- денежные средства и выручка от продажи, и
- если имеется — упаковка, включая сопроводительные инструкции и документацию; и
- При покупке с помощью кредитной карты
- Сам предмет, если он не громоздкий.
Наши представители изучат вопрос об использовании объекта и, при наличии разрешения специалиста, подготовят документы. В них должны быть указаны данные паспорта покупателя, дата и причина возврата, а также сумма возврата.
Возврат денег
Стоимость покупки будет возвращена тем же способом, каким была произведена оплата. Клиенты, купившие товары за наличные, получат свои деньги сразу после оформления возврата. Перевод денег на ваш банковский счет занимает примерно две недели, но не должен занимать более 40 дней.
При желании вы можете получить многолетний ваучер, позволяющий переносить возврат средств. Ее можно использовать для оплаты новых покупок со скидкой в розничных магазинах или заказов в ресторанах ИКЕА.
Если вы возвращаете высококачественные, крупные товары (не бракованные), вам не будут возмещены расходы на доставку. Расходы на обратную доставку также должен нести покупатель. В большинстве случаев стоимость доставки будет вычтена из суммы возврата.
Покупатель также может просто обменять товар на другой товар. Если выбранный товар стоит дороже возвращенного, покупатель оплачивает разницу. Если он дешевле, компания вернет деньги.
Возврат товаров, заказанных на сайте
Прежде чем вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине ИКЕА, свяжитесь с компанией любым удобным способом.
- Телефон: 8 800 234 55 66 (бесплатно) или +7 495 221 55 66.
- Нажмите здесь, чтобы воспользоваться формой обратной связи.
Чтобы вернуть товар, необходимо обратиться в ближайший магазин ИКЕА или отправить его обратно.
Возврат продукции без упаковки или чеков
Вы можете вернуть нераспакованный или собранный товар, но, пожалуйста, дайте время.
Квитанции являются обязательными и должны быть возвращены в случае утери. Это можно сделать онлайн в отделе обслуживания клиентов любого магазина или в своем личном кабинете на сайте.
Вам придется подождать, так как этот процесс предполагает изъятие документа.
Возврат по гарантии
На некоторые изделия распространяется гарантия, срок и условия которой оговариваются индивидуально. Они не применяются, если продукт хранился или обрабатывался в условиях, отличных от описанных в документации.
Для получения гарантийного обслуживания всегда обращайтесь в центр ИКЕА, предъявив чек. Компания обязана отремонтировать изделие или заменить его на аналогичное. Если это невозможно, стоимость покупки будет возвращена.
Условия возврата и обмена
Основным условием является то, что объект не использовался. Если эксперт обнаружит следы использования, предмет не будет возвращен.
Единственным исключением являются постельные принадлежности (подушки, матрасы и одеяла), которые можно примерить после покупки и вернуть, если размер не подошел.
Условия возврата подушек, одеял и матрасов
ИКЕА предлагает вам возможность обеспечить комфортный сон на приобретенном постельном белье. Если нет, вы можете вернуть или обменять его при следующих условиях
- Они могут вернуть матрас только один раз, и
- Срок годности составляет 90 дней после покупки для матрасов, 14 дней для подушек и одеял, и
- Требуется доказательство, и
- Предложение не распространяется на постельное белье, подушки и одеяла Thron и Muskgrass, а также матрасы Yomna.
Товары, не подлежащие возврату
ИКЕА позволяет возвращать товары, которые обычно не подлежат возврату, если они не являются бракованными. Одежда. Однако существует список товаров, которые нельзя вернуть в ИКЕА
- Бывшие в употреблении вещи (кроме постельного белья на вышеуказанных условиях) ;
- Предметы, приобретенные более одного года назад, матрасы более трех месяцев назад, подушки и одеяла более двух недель назад.
- Этот продукт,…
- Цветы,.
- Бытовая химия,.
- Ткани, строительные материалы, шторы и жалюзи,.
- Косметика, парфюмерия.
- Батарейки в печатной упаковке,.
- Товары, приобретенные со скидкой.
Рекомендации при возврате
Оригинальная упаковка и квитанции облегчают и ускоряют процесс.
Мебель, которую вы собрали сами, не следует забирать домой.
Не рекомендуется открывать упакованное белье и батареи, а также снимать бирки, ценники и ярлыки с возвращаемых предметов.
Адвокат Совета по правовой защите. Он специализируется на административных и гражданских делах, компенсациях страховых компаний, защите прав потребителей и делах о незаконном сносе сараев и гаражей.
