Как вернуть товар в магазин ОБИ?
OBI — это сеть магазинов по продаже строительных материалов, товаров для садоводства, бытовой химии, товаров для ремонта и дизайна интерьера. Сеть позволяет покупателям вернуть купленный товар надлежащего качества на выгодных условиях. У вас есть 101 день (120 дней для членов клуба OBI) на возврат товара, в отличие от двух недель, как в других магазинах, и как того требует Закон о защите прав потребителей. В течение гарантийного срока вы можете вернуть продукцию ненадлежащего качества.
Правила возврата
Обратите внимание:.
- Каждый случай уникален и индивидуален.
- Тщательное изучение проблемы не всегда гарантирует положительный исход дела. Это зависит от многих факторов.
Чтобы получить наиболее подробную консультацию по вашему вопросу, выберите один из предложенных вариантов.
- Используйте онлайн-чат в нижнем углу экрана.
- Телефон.
- Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74
Несмотря на преданность OBI своим клиентам, в магазине действуют правила возврата и обмена в зависимости от категории и состояния товара.
Если изделие выйдет из строя в течение гарантийного срока, оно будет отремонтировано за счет магазина.
Сначала изделие должно пройти специальное тестирование для определения причины неисправности. Если повреждения возникли по вине покупателя и изделие использовалось не по назначению, покупатель должен нести расходы на ремонт.
Ненадлежащее качество.
Если товар не подошел, клиент имеет право вернуть товар покупателю, предъявив накладную, включая чек, и заполнив форму претензии. Перейдите по этой ссылке, чтобы получить пример.
Купленный товар должен быть в отличном состоянии (все бирки, ярлыки и пломбы на месте, без следов использования или повреждений). Вам будет предложено возместить стоимость доставки. Возврат средств осуществляется в течение 14 дней на банковскую или подарочную карту.
Возврату не подлежит :
- Мебельные гарнитуры.
- Текстиль.
- Бытовая химия и пестициды.
- Технически сложные продукты с определенными гарантийными сроками (например, садовые и снегоуборочные машины).
- Цветы и растения.
- Материалы, подлежащие резке (например, ковры, линолеум, кабели).
- Пластиковая кухонная утварь.
Низкое качество.
Если вы заметили дефект или производственный брак, вы имеете право на возврат денег или замену изделия. Вам понадобятся все документы и чеки, подтверждающие покупку. Вы также должны заполнить форму заявления. Пример формы заявления можно скачать здесь.
Сроки обмена или возврата в случае этих товаров установлены в статьях 18-25 Закона о защите прав потребителей. В этом случае транспортные и другие расходы по доставке клиент не несет. Компания берет на себя все расходы.
Заказ онлайн
Если вы размещаете заказ на сайте OBI, вы можете полностью или частично отказаться от покупки, ничего не теряя. Однако, если заказ уже прибыл в пункт приема, вы должны заполнить акт возврата по прибытии.
Преимущества и особенности возврата
Компания OBI понимает, что ремонт, строительство и меблировка дома могут быть сложной и трудоемкой задачей. И эта работа не лишена риска. Приобретенные продукты и инструменты могут не подойти по тем или иным параметрам.
Основным преимуществом OBI является длительный период окупаемости.
Еще одним преимуществом является то, что не нужно беспокоиться о возврате крупногабаритных товаров. Просто позвоните в колл-центр и попросите предоставить платный автомобиль, и сотрудники OBI приедут, погрузят товар и отвезут его обратно в магазин.
Если на момент покупки у вас есть кредит, вам понадобится банковский договор и подтверждение текущей задолженности.
Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, позвоните в службу поддержки клиентов по телефонам 8 (800) 500-80-80 (вся Россия), 8 (495) 777-75-75 (Москва), 8 (812) 332 -88-00 (Санкт-Петербург).
Адвокат в Коллегии защиты. Он специализируется на административных и гражданских делах, страховых исках, защите прав потребителей и делах, связанных с незаконным сносом сараев и гаражей.
