Wildberries увеличил стоимость платного возврата товаров до 1000 рублей
Если невозможно увеличивать комиссию продавца каждый день, а логистическая цена изменилась вчера, как еще торговая площадка может зарабатывать деньги? Да: покупатель остерегается. Клиенты Wildberiies уже неоднократно летали. Например, только прошлой осенью мы рассказывали о том, что сайт ввел возврат товара по счету для клиентов. Этой весной ситуация вновь прояснилась и обсуждалась всеми федеральными СМИ и крупными агентствами.
Рынок создал маленького соломенного человека и унифицировал видимость информации о возврате платежей. Однако, несмотря на все это, рынок не отказался от главного — он продолжает взимать 100 рублей за каждую позицию в заказе.
Многие клиенты убеждены, что эта сумма денег решила проблему. Но что делать, если товар окажется бракованным, а вы не сможете это доказать? Можно заплатить 100 рублей и забыть об этом. Но сейчас все гораздо сложнее. Сегодня WildBerry изменила стоимость возврата некоторых товаров и повысила ее до 1000 рублей за товар. соответственно, независимо от цены.
Какие товары вам приходилось возвращать по более высокой цене?
Громоздкие клиенты заметили проблему. Одна оговорка здесь заключается в том, что клиенты Wildberries не полностью информированы о том, что сайт считает CGT. Это не указано в приложении для клиентов или на веб-сайте при завершении оплаты. Сам объект также не характеризуется как громоздкий.
При поиске на рыночных полках и размещении товаров в корзине становится ясно, что не только предметы с громоздкими параметрами (длина, ширина и высота) рассчитываются как КГТ, но и тяжелые предметы. Однако вес — это относительный параметр. Лично я бы рассмотрел CGT — стиральные машины и кондиционеры. Например, Уайлдберри также ассоциирует банки с краской с их количеством.
Заказ обоев в Wildberry, например, может привести к аналогичной ситуации с дорогостоящими возвратами. Мы также обнаружили, что возврат продуктов в этой категории может быть довольно дорогим.
Более высокая стоимость возврата крупногабаритных товаров может быть объяснена логистическими особенностями. Но не надо. Когда речь заходит о банках с краской, которые точно такого же размера, как коробка с лимонадом, возникает вопрос. Еще больше вопросов возникает потому, что во многих случаях стоимость возврата превышает цену товара. Это означает, что, отказываясь вернуть товар в PVZ, покупатель рискует остаться на рынке в качестве обязательства.
Разумеется, никто не был заранее проинформирован о введении платных возвратов KGT, и многие покупатели теперь могут оказаться в затруднительном положении. Если они игнорируют мелкий шрифт и отказываются вернуть товар в магазин, с их счета будет списана крупная сумма. WildBerry уже объяснила, что покупатели имеют право на списание средств с их прошлых карт, чего будет трудно избежать. Кроме того, если они захотят купить новый продукт, им придется выплатить долг.
Есть ли в этом какая-то логика?
Мы попытались найти корреляции между местом хранения, количеством и ценой товара и многими другими параметрами, которые могли бы повлиять на стоимость возврата, но не нашли ни одной.
Например, возврат товара, хранящегося как на складе Wb, так и на складе продавца, стоит 1000 рублей. Возврат товара на сумму менее 1000 рублей стоит 1000 рублей. Тайна.
Самое обидное в этой истории то, что оскорбленный покупатель ненавидит не только сам сайт, но и продавца.
1000 пенсов — это просто прощание. Уже существует множество товаров, которые дешевле покупать в авторизованных магазинах.
Зомби, почему я получаю негатив? (Как я уже говорил о скриншотах, возврат всех товаров в заказе не оплачивается. Я должен выражать свое мнение, а как же жизни других людей?))
Что делает крутую покупку крутой покупкой, так это политика бесплатного возврата.
В противном случае это тысячи бесплатных предложений.
Количество бесплатных возвратов должно быть ограничено, но это не обязательно. Тысяча рублей за банку краски? Вы совсем с ума сошли?
Приближается конец эры радиопокупок. В случае с Ozone или Vb на продавцов сначала оказывалось агрессивное давление, а теперь на покупателей начинают оказывать неадекватное давление. Озон выстрелил себе в ногу, внедрив паршивый VRC, лишив достаточное количество продавцов достаточного конкурентного преимущества в виде независимого выбора склада для доставки (я активно доставлял в этот регион и получал оттуда 40% своих продаж).
Я молчу о сроках логистики «вынужденных» переходов в этой системе. Я отправляю грузы через деловую линию где-то на складе где-то в Хабаровске. Я доставляю бумагу, сколько штук отправляю, страхую груз (если он у меня есть на руках) и, самое главное, имею уверенность, что груз будет точно в срок 7-10 дней. Расположение, а если возникнут проблемы — я не боюсь единиц техники в этом районе. Вы можете легко подать иск против компании вплоть до суда. Теперь просто дайте ему свой грузовой озон, он получает его без оформления документов, везет его из Подмосковья в Нижний Новгород три недели и теряет половину по дороге lol.
В vb он постоянно путает платежи, а главное, весь рынок превратился в адскую барахолку. Я продаю высококачественную продукцию, импортированную в Россию, белого цвета, со всеми сертификатами и т.д. Я продаю их за 500 долларов и получаю прибыль. Я нахожусь рядом с вымышленным Васяном, но тот же самый товар стоит 180р, низкого качества, ввезен грузовым транспортом и упакован как пачка.
Сейчас я начал активно развивать свой собственный магазин и уже получаю хорошие результаты. Их неадекватные условия на рынке делают для меня реальной сделкой то, что я теперь сам продаю товар, даже беря логистические расходы (sdek, boxberries и т.д.) полностью на себя. Здесь, по крайней мере, я вкладываю деньги в продвижение и рекламу, а не в еще один сайт-визитку, который в любой момент может быть забанен или дискредитирован. А сейчас — вообще — горит новый рековый продукт, а новость о ВРК @ozon’а тянется еще две недели.
Да, я и сам уже предпочитаю покупать в оффлайн-магазине, или другом специализированном интернет-магазине, где аналогичные товары зачастую дешевле, чем в Ub или Озоне.
