Матрас ХАНСНЕС Икеа (IKEA) — отзыв
можно ли вернуть матрас спустя 3,5 года эксплуатации? Да, если это IKEA!
Я купил матрас в декабре 2013 года, но решил написать этот отзыв сейчас в связи с одним обстоятельством, которое описано ниже.
Мне надоело спать на диване, и я всерьез задумался о покупке полноценной кровати с матрасом в 2013 году. Я даже не задумывалась о том, где его купить, но сразу остановила свой выбор на ИКЕА, поскольку имела опыт покупки мебели и других предметов домашнего обихода в этом магазине.
Предварительно прочитав немного о матрасах, я поняла, что они обязательно должны иметь независимые пружины, чтобы не подпрыгивать, когда человек, спящий на боку, переворачивается.
Посидев или полежав немного на имеющихся моделях, я решил пойти в магазин и принять решение. После довольно мучительного выбора (за пять минут трудно решить, какой матрас лучше, так как ощущения после использования трех разных матрасов кажутся одинаковыми) мы остановились на матрасе Hansnes 140×200 см. Цена на тот момент составляла 8999 рублей (кстати, он продается и сегодня, но его текущая цена составляет 12999 рублей).
Матрас имеет 25-летнюю гарантию. Я не придал этому значения, но мне нужно было увидеть своими глазами, как работает гарантия ИКЕА, о чем рассказывается ниже.
Прочтите описание с сайта магазина:.
Ткань матраса/ Ткань матраса: 64% полиэстер, 36% хлопок
Обивочная ткань, боковины/слои: 64% хлопка, 36% полиэстера
Обивка, нижняя часть/матрас: 100% полиэстер
Карманные пружины: сталь
Подушка: пенополиуретан 23 кг/куб.м, 100% полипропилен
Начинка: кокосовое волокно
Подкладка: 100% полипропилен
Размеры изделия: длина: 200 см ширина: 140 см толщина: 22 см
Вот как выглядит новый матрас (в магазине он упакован в вакуумную упаковку, что позволяет легко забрать его домой).
Матрасы активно используются. Я спала на нем каждую ночь и иногда днем)) К сожалению, я совершила ошибку — яЯ не покупала наматрасник, но Матрас испачкался (не могу представить, откуда взялась грязь). Матрас удобный, достаточно упругий, я действительно могу спать на нем, и моя спина отдыхает!
Прошло 3,5 года. Матрас, во-первых, уже не совсем представительный из-за отсутствия наматрасника, а во-вторых, появились пружины. Появились вмятины и пружины.(но это не было виной наматрасника).
Вот здесь и приходит на помощь гарантия. Честно говоря, у меня были сомнения. Узнав, что такое российский сервис, я и не подозревала, что компания действительно заменит или вернет деньги за матрас. Кроме того.Прошло более трех с половиной лет.. Я был морально готов к покупке нового матраса, но пружины на самом деле не были проблемой, но в любом случае мне нужно было купить новый матрас через год или два.
Попытка не пытка, поэтому, найдя на сайте номер телефона, я решил позвонить им. И здесь я впервые столкнулся с действительно качественным европейским сервисом.
- По телефону меня попросили продиктовать информацию с чека и прислать фотографию.
- Через два дня мне позвонили и спросили, нужен ли мне запасной матрас, возврат денег или более дорогая модель.
- Дата прибытия курьера была быстро согласована.
Мы довольны качеством матраса и с удовольствием приобрели бы такой же матрас.
Преимущества отличного сервиса ИКЕА, включая
- Быстро (обмен матраса занял два дня с того момента, как мы связались с ними), и
- Мне не пришлось тратить время на поездку в магазин. Проблемы можно решать удаленно.
Новые слои одного типа.
Сказать, что я доволен, значит преуменьшить! Я настолько привык ко всякого рода уловкам и услугам в России, что даже смутился, когда мне дали новый матрас. Я не мог поверить, что такое вообще возможно! Я ожидал, что мне скажут, что дефект возник из-за неправильного обращения, как это часто бывает в России, но никто со мной не согласился. Они не были грубыми, они просто заменили товар на новый! То есть, 25-летняя гарантия — это действительно так!
В ближайшем будущем я приобрету наматрасник, чтобы сохранить матрас в первозданном виде. Несмотря на прогнувшийся матрас и торчащие пружины, я ставлю этому товару твердую 5 за отличное обслуживание! Сказать, что я доволен, значит преуменьшить! Я настолько привык к разного рода уловкам и сервису в России, что даже смутился, когда мне подарили новый матрас. Я не мог поверить, что такое вообще возможно! Я ожидал, что мне скажут, что дефект возник из-за неправильного обращения, как это часто бывает в России, но никто со мной не согласился. Они не были грубыми, они просто заменили товар на новый! То есть, 25-летняя гарантия — это действительно так!
