Возврат после оплаты по браку Вайлдберриз
Wildberries — очень популярный сервис, но у него есть и серьезные недостатки. Например, несмотря на все усилия поставщика, могут встречаться бракованные изделия или целые партии. Кроме того, поскольку заказ выполняется из другого города, он может быть поврежден в пути. После того как вы оплатите бракованный товар, на сайте Wildberry вы получите инструкции о том, как получить возмещение. Если вы не удовлетворены своей покупкой и хотите вернуть деньги, пожалуйста, ознакомьтесь с подробными инструкциями.
Особенности возврата товара по браку в Wildberries
В 2020 году все заказы с Wildberries не могут быть размещены без предоплаты. Поэтому, если товар неисправен, для получения возмещения необходимо оформить возврат. Для этого необходимо заполнить специальную форму в личном кабинете пользователя.
Также можно было составить акт приема-передачи на сайте Wildberries. Однако оборудование для печати и сканирования документов не всегда полностью функционирует на момент доставки. Кроме того, рукописные документы чаще всего теряются по пути в соответствующий офис.
Именно поэтому мы призываем покупателей делать возврат средств, если у них возникли проблемы с товаром, приобретенным на сайте Wildberries.
Давайте рассмотрим, как это делается:
После того как ваше заявление будет одобрено, вы можете вернуть товар курьером или передать его в PVZ. После того, как статус заказа будет отмечен как «возвращенный», деньги переводятся на счет покупателя. Однако точное время зачисления зависит от операций банка-эмитента, выпустившего карту.
Каким образом отозвать свою оплату за покупку в Вайлдберриз
Неправильно оформленные заявки будут отклонены. Выполните обязательные требования к фотографии, чтобы решить проблему. Если неисправностей не выявлено, вам будет отправлено «письмо о проверке».
Требования к изображению платформы WB следующие
- Фотография, на которой изображен весь портрет, обязательна.
- Заявленные дефекты должны быть приложены к фотографии.
- Увеличенный вид пришитой этикетки прилагается.
- Если применимо, необходимо приложить фотографию штрих-кода, напечатанного на упаковке.
Все изображения должны быть в фокусе. Размытые фотографии рассматриваться не будут. Все элементы этикетки должны быть читаемы невооруженным глазом.
Фотографии принимаются в форматах JPG, PNG и JPEG. Размер каждого файла не должен превышать 2 МБ. Большие файлы могут не загружаться на сайт или неправильно считываться. Онлайн-сервис сжатия изображений https://www.imgonline.com.ua/compress-image.php поможет вам сжать ваши изображения. Установите желаемые значения и попробуйте.
Если все вышеперечисленные условия соблюдены, у WB нет причин отказывать в возврате дефектного изделия. Рассмотрение одного заявления может занять до 7 дней. В течение этого периода дальнейшее расследование не требуется.
Что делать, если деньги за брак долго не возвращаются на WB
Если возврат средств задерживается, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через личный кабинет.
- Наведите курсор мыши на кнопку «Профиль».
- Когда появится меню, выберите строку «Просмотр».
- Нажмите кнопку «Создать».
- Отметьте опцию «Возврат», чтобы уточнить детали процесса возврата.
- Если вы хотите получить немедленный возврат, нажмите другую кнопку. Вы должны выбрать опцию «Возврат». Нажмите на него, чтобы напомнить Wildberry о своем существовании или уточнить непонятные вопросы.
- Выберите нужный пункт в списке разделов.
Добавьте комментарии к заявке. Постарайтесь включить всю важную информацию в одно заявление. В противном случае сотрудники Wildberry будут постоянно запрашивать у вас дополнительную информацию о сделке. Вы потеряете время, ожидая ответа. Чем лучше вы сформулируете свой запрос, тем быстрее получите желаемый результат.
Нет необходимости повторять запрос по нескольким каналам. Служба поддержки ВБ обычно просит вас не делать этого, чтобы не перегружать персонал. Если вы хотите повысить осведомленность о какой-либо теме, используйте более крупную платформу, предназначенную для подробных отзывов. Это работает, и сотрудники Wildberries могут быстрее обрабатывать запросы.
Видео-инструкция
Посмотрите видео, чтобы узнать, как получить возврат денег после оплаты бракованного товара на рынке Wildberry.
