Как сделать возврат на Вайлдберриз: оформляем возврат правильно
Важно знать, как вернуть товар в Wildberry, если он неисправен или не подходит вам. Этот вопрос особенно актуален в настоящее время в связи с недавним всплеском отказов от оплаты после получения товаров из интернет-магазинов. В этой статье объясняется, как правильно и быстро вернуть товар с помощью компьютера и мобильного приложения.
Причины и условия
Прежде чем оказать услугу Wildberryz, вам нужно знать, почему это происходит. В соответствии с российским законодательством, магазин определил следующие причины
- Несоответствие фотографий или описаний на странице электронного каталога и товара; или
- Наличие производственного дефекта или изъяна, наличие
- Неправильный размер или модель продукта, в
- Неполные множества
- Срок годности истек.
Однако существуют условия, при которых предметы могут быть возвращены в Wildberrys. Если они не соблюдены, магазин оставляет за собой право отказать в возврате денег за покупку. Условия включают.
- Наклейки, этикетки и упаковка не должны быть повреждены или утеряны.
- Предметы, бывшие в употреблении или ношенные, возврату не подлежат.
- Квитанция для проведения процедуры не требуется.
Продукция может быть возвращена в Wildberrys в течение 21 дня с момента покупки. Дата покупки не принимается во внимание. Если обнаружен дефект, товар будет отправлен на проверку. Проверка занимает до 10 дней. По истечении срока деньги автоматически возвращаются на баланс покупателя.
Как оформить
Очень легко сделать возврат в пункте самовывоза. Вам нужно указать причину, и оператор оформит необходимые документы. Все, что вам нужно сделать, это дождаться решения магазина и получить свои деньги обратно, если решение будет положительным. Поэтому мы рекомендуем тщательно проверять магазин «перед уходом».
Если вы обнаружили причину дома, вы не сможете сделать возврат средств в Wildberry из мобильного приложения. Вы должны использовать онлайн-версию магазина на своем компьютере.
Чтобы оформить возврат, выполните следующие действия
- Перейдите на сайт Wildberryz и войдите в свой личный кабинет, если это необходимо.
- Перейдите на вкладку «Мои заказы».
- Выберите раздел «История покупок», и вы увидите список приобретенных вами продуктов.
- Наведите курсор мыши на товар, который вы хотите вернуть. Если вы видите рядом с ним кнопку «Вернуться», вы можете его отредактировать. Нажмите на.
- Выберите «Оформить заказ».
- Укажите метод возврата. Вы можете либо вернуть товар в пункте приема, либо вызвать курьера на дом.
- В следующем окне нажмите на причину отказа от товара и выберите способ возврата.
- Если вы решили вернуть товар курьером, укажите свой адрес и предполагаемую дату и время прибытия.
- Нажмите Выпустить возврат для подтверждения.
При необходимости вы можете изменить свой запрос. Чтобы вернуть товар из-за дефекта, зайдите в свой личный кабинет на сайте и выберите раздел «Обратная связь». Проверьте товар, нажав на кнопку , и нажмите на поле «Возврат по причине брака». Заполните форму запроса и выберите продукт, для которого вы хотели бы получить предложение.
Существует несколько способов вернуть свои деньги.
- Вы можете получить деньги наличными в пункте приема (временно недоступно).
- Переведите деньги на свою банковскую карту или счет. Однако вам необходимо будет указать такие данные, как номер банковского счета и БИК, в настройках профиля Wildberries.
- Внутренний счет Wildberry (временно недоступен).
В некоторых случаях возврат средств может быть затруднен. Следует использовать более радикальные методы. Можно обратиться к квалифицированному юристу или в Федеральную службу по защите прав потребителей и благополучия человека. Покупатели также имеют право подать официальную жалобу или обратиться с иском в суд. Магазин будет стараться избегать таких ситуаций, чтобы решить проблему быстро и эффективно. При необходимости вы можете обратиться в службу поддержки клиентов для решения проблемы.
Теперь вы знаете, как возместить Wildberryz. Самый простой способ — подать заявление через пункт сбора. Сотрудники сами подадут форму заявления и необходимые документы. Это также можно сделать через личный кабинет на сайте. Обратите внимание, однако, что для этого должна быть уважительная причина и должны быть соблюдены определенные условия магазина. В противном случае «Вайлдберриз» может отказать в возврате денег.
