Ламода возврат товара в Москве
Покупка одежды и обуви в интернет-магазинах одновременно привлекательна и рискованна. Причины его привлекательности очевидны. Вы можете найти идеальное платье или туфли, просто сидя в кресле в Интернете и перелистывая страницы. Вам не нужно покидать свой дом, ездить в тесном транспорте или бороться за место в магазине.
Но почему это опасно? Вы не можете примерить изображенную на картинке одежду или обувь, посмотреть, как она сочетается с другой одеждой, или оценить ее внешний вид в зеркале.
Однако при наличии хорошо налаженной сети возврата эти опасения излишни. Например, интернет-магазин Lamoda предлагает три способа возврата товаров. Если одежда не подходит по размеру или обувь немного теснее, чем ожидалось, вернуть ее не проблема. На первый взгляд, все идет хорошо, но как на самом деле обстоят дела у Ламоды? Давайте узнаем это вместе.
Способы возврата вещей в магазины Ламода
Согласно российскому законодательству о защите прав потребителей, каждый покупатель имеет право вернуть товар, если он оказался бракованным или неподходящим по личным причинам. Существуют категории товаров, которые можно вернуть только в том случае, если они признаны серьезно дефектными. К счастью, товары, продаваемые компанией Lamoda (одежда и обувь), не включены в этот список.
В связи с особенностями онлайн-продаж, Lamoda имеет свои собственные условия в отношении возврата товара. Таким образом, существует три способа возврата одежды и обуви в магазин. Давайте рассмотрим их подробнее.
- Возврат курьером после получения товара. Получив желаемый товар, покупатель может сразу же примерить его и оценить качество и другие потребительские характеристики. Если товар их не устраивает, они могут отказаться и вернуть его курьером. Мы не взимаем плату за доставку, поэтому нет никаких дополнительных расходов.
- Lamoda отправит товар обратно в Москву через пункт самовывоза. Они расположены на улице Орджоникидзе, 9, стр. 1 и улице Фадеева, 5. Главное, чтобы в момент покупки были готовы чек, накладная на товар, паспорт и распечатанная форма заявления. Их можно скачать по ссылкам в конце статьи.
- Если вы проживаете в любом другом регионе за пределами Москвы, вы не можете вернуть товар через курьера или пункт возврата в Москве. Единственный способ сделать это — через отделение Почты России в деревне Виково, абонентский ящик. Ящик 47, 140150, Московская область. В посылке должна быть копия паспорта, чек, накладная и заполненный бланк возврата. Доставка осуществляется как обычно, наложенный платеж не предлагается.
Вся информация о товаре находится на упаковке или в накладной, переданной с курьерской компанией. Если форма заявления заполнена неправильно или не отправлена вместе с товаром, возврат средств невозможен.
Требования для возврата вещей
Lamoda возвращает товары, приобретенные в интернет-магазине, при предъявлении или передаче чека и заявления на возврат денег. Оплата за товар будет отправлена на банковский счет (пластиковую карту) или электронный кошелек покупателя. Это связано с тем, что возврат возможен только в соответствии с методом, использованным для оплаты (наличный или безналичный). Поскольку мы являемся интернет-магазином, основным способом оплаты является банковский перевод.
По закону с момента возврата товара в магазин до его передачи потребителю должно пройти не более 10 дней. Если покупатель хочет вернуть товар, на который не истек гарантийный срок, информация о гарантийном сроке предоставляется на специальном талоне. Это обычно прилагается к заказу.
Возврат товара неудовлетворительного качества оплачивается магазином, если он был доставлен покупателю сразу в таком состоянии. Предоплаченные товары будут возвращены в полном объеме. Дефекты желательно возвращать с заводскими бирками и бирками — это не является требованием закона, но на практике предпочтительнее его соблюдать.
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента покупки (доставки). В то же время они должны быть в хорошем состоянии, вмещать значительное количество потребительских товаров и не иметь признаков износа (это особенно важно для одежды и обуви).
Сотрудники магазина должны следить за тем, чтобы товар был ухоженным, когда его забирают. Товары, не подходящие для продажи, будут отклонены, и возврат средств не производится.
На обувь предоставляется специальная гарантия, которая варьируется в зависимости от сезона и времени года. Для различных видов обуви действуют следующие гарантийные сроки
- Зимняя обувь — с 1 ноября по 1 марта
- Весенняя обувь — с 1 марта по 1 мая
- Летняя обувь — с 1 мая по 1 сентября
- Осенняя обувь — с 1 сентября по 15 ноября.
Возврат бракованных вещей
Дефект — серьезный дефект или дефект, оказывающий видимое влияние на основные потребительские свойства товара. Если цвет или внешний вид изделия немного отличается от изображения на сайте, это не является дефектом.
Однако если некоторые пуговицы отсутствуют, если на черных джинсах видны белые пятна, или если сзади на женской блузке есть дырка — это дефект.
Чтобы избежать проблем с доставкой товара в будущем, следует сразу же осмотреть товар, проверить его качество, внимательно изучить швы и другие детали. Если доставка осуществляется курьером, расписывайтесь в получении только после тщательного осмотра.
Дефекты определяются как серьезные недостатки или недостатки, которые оказывают видимое влияние на основные потребительские характеристики товара.
Если цвет или внешний вид изделия немного отличается от фотографии на сайте, это не является дефектом. Однако если некоторые пуговицы отсутствуют, если есть белые пятна на черных джинсах или дырки на спине женской кофты, это дефект.
Получив товар на почте, не забирайте его до проверки. Если вы обнаружите серьезный дефект после ношения изделия в течение нескольких дней, вернуть его будет сложно. Во-первых, вам не придется ходить на почту, чтобы упаковать товар и отправить его обратно. Во-вторых, возврат ношенной вещи, даже если она была бракованной на фабрике, — не самое приятное занятие.
После возврата неисправного товара вы можете получить возмещение, предоставив копию паспорта, чек и упаковочный лист (если он у вас есть). Не забудьте отправить заполненный бланк возврата.
Не все товары можно вернуть, даже если они вам не подходят. Существует определенный список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Сюда входят товары 14 категорий, в том числе косметика и парфюмерия, технически сложные товары, растения и животные, бытовая химия, средства личной гигиены и другие товары.
Интерес представляют лишь некоторые категории, такие как колготки, нижнее белье и купальники. Эти товары относятся к категории одежды и находятся на странице интернет-магазина Lamoda. Они могут быть возвращены только в случае серьезных дефектов или повреждений. Не существует правила, согласно которому вы можете обменять товар на товар подходящего качества в течение 14 дней с момента покупки.
Совершая покупки в Lamoda или любом другом интернет-магазине, проверяйте покупку на месте. Подписание квитанции подтверждает, что качественный товар был доставлен. Сохраняйте все этикетки, бирки и упаковку на всякий случай. Они помогут вам быстро и легко получить свои деньги обратно в случае возврата.
Скачайте форму возврата для магазина Lamoda: Заявление на возврат денег Lamoda
