Куда, за что и как можно пожаловаться на детский сад
В дошкольном учреждении дети делают первые шаги в общении со сверстниками, осваивают полезные навыки и получают базовое образование.
Однако между родителями и персоналом дошкольных учреждений могут возникать конфликты из-за нарушения прав детей.
Давайте подробнее рассмотрим причины жалоб на дошкольные учреждения и то, куда следует подавать жалобы.
Основания
Нарушения или незаконные действия персонала дошкольного учреждения могут стать основанием для подачи жалобы.
Халатность, вымогательство, оставление детей на улице, крики — это далеко не полный перечень правонарушений.
Основные причины жалоб на детские сады :
- Учителя. Неадекватное выполнение заданий, небрежное поведение, физическое или психологическое давление на детей, осуществление образовательных мер, не соответствующих стандартам. Нарушения в организации учебно-воспитательного процесса.
- Ассистенты преподавателей (няни) . Пренебрежение обязанностями, физическое или психологическое насилие над детьми.
- В голове (директор школы). Отказ в зачислении детей в детские сады, нарушение санитарных норм, реализация образовательных программ, не утвержденных Министерством образования. Неспособность реагировать на жалобы родителей. Нарушение требований к организации условий содержания детей (неремонт помещений и мебели). Незаконный сбор денег. Нарушение основных условий договора.
- Медицинский работник. Отсутствие контроля за состоянием здоровья ребенка, неоказание или непрофессионализм первой помощи, несоблюдение профилактических мер.
- Организация кормления. Несоблюдение санитарно-гигиенических норм. Низкое качество продуктов, несоблюдение условий приготовления, отсутствие утвержденного меню.
Обратите внимание! Если ребенок не хочет идти в ясли или плачет, когда его там оставляют, необходимо немедленно выявить причины нерешительности и страха.
Куда жаловаться
Выбор местного или государственного органа, в который следует направить жалобу, зависит от причины жалобы.
Таблица 1: Список органов по рассмотрению жалоб для центров по уходу за детьми
| Кому жаловаться | Блокнот |
| Заведующая детским садом | расследует все жалобы, касающиеся воспитания и образования детей, а также поведения учителей и ассистентов |
| Министерство образования (город) | Отказ или отсутствие ответа со стороны директора детского сада |
| Мэр муниципалитета | Координирует работу муниципалитета |
| Факультет образования субъекта | Рассматривает жалобы на качество образования и образовательных программ и выполнение стандартов |
| Министерство образования и науки | реагирует на жалобы о вымогательстве, насилии в отношении студентов и отсутствии надлежащего обучения сотрудников |
| Розобруназол. | Контролирует качество образования |
| Прокуратура | Нарушение прав и свобод детей или причинение вреда их здоровью |
| Суд. | Нарушение договора с центром ECE, нанесение ущерба имуществу или здоровью |
Управление МФПФ
Ответственный за центр дошкольного воспитания и обучения является главным лицом в детском саду и руководит всем, что происходит в детском саду, начиная с распределения полученных денег и заканчивая выбором образовательной программы.
Если воспитатель или его помощник (няня) нарушают должностные инструкции, если еда некачественная или если из яслей берутся деньги, необходимо подать жалобу руководству яслей.
Жалобы могут быть поданы лично, устно или письменно. Вы должны получить ответ.
Министерство образования.
Министерство образования следит за качеством работы в образовательных учреждениях в городах, где расположены центры ECE.
Расследуются жалобы на учителей и заведующих детскими садами, включая жалобы на неподходящие условия и несоблюдение договорных условий.
Жалобы на заведующих детскими садами должны содержать подробную информацию о несоблюдении требований условий детского сада, а также доказательства (фото и видео).
Министерство образования, культуры, спорта, науки и технологий (MEXT)
Если директор школы не реагирует на жалобу о противоправном поведении воспитателя детского сада, следует обратиться в департамент образования субъекта Российской Федерации в случае отсутствия качественного образования.
Жалобы также рассматриваются в случаях отказа в приеме детей или незаконного исключения детей из детских садов, а также в случаях нецелевого использования бюджетных средств (при сборе денег на нужды дошкольных учреждений) деньги были выделены из бюджета).
Министерство образования
Министерство образования является региональным административным органом, отвечающим за образование.
Он рассматривает жалобы на отчисление детей из детских садов и исключение детей из очереди на зачисление в детские сады.
Министерство образования рассматривает жалобы на
- Незаконные сборы денег; и
- Педагоги, не имеющие необходимой квалификации для того, чтобы стать учителем.
- моральное и физическое насилие над детьми.
Жалобы можно подать заказным письмом или онлайн через вкладку «Обращения граждан» на сайте Министерства образования и науки.
На сайте указаны адреса и телефоны всех сервисных и региональных органов управления образованием.
Рисунок 2: Обращения граждан на сайте Министерства труда и науки
Прокуратура
В случаях неправомерного поведения (бездействия) сотрудников дошкольных образовательных учреждений в отношении ребенка, включая причинение вреда здоровью ребенка и грубые нарушения санитарно-гигиенических правил и норм содержания детей в детских садах, следует обращаться в прокуратуру.
Прокуратура должна расследовать заявление и дать письменный ответ в течение 30 дней.
Если будет установлено, что поведение воспитателя или администрации дошкольного учреждения является административным или уголовным правонарушением, прокуратура направляет документы в правоохранительные органы и суд.
В случае отклонения заявления органами образования, нарушения администрацией дошкольного учреждения своих договорных обязательств или причинения вреда здоровью ребенка действиями учреждения против дошкольного учреждения должен быть предпринят судебный иск. Сотрудник.
Розобруназол.
Рособрнадзор осуществляет мониторинг и надзор за образованием в Российской Федерации и рассматривает серьезные нарушения в сфере образования.
- Содержание и качество образовательных программ не соответствуют стандартам дошкольного образования, и
- использование вредной информации (фильмы, картинки, книги).
- Отсутствие разрешения для дошкольных учреждений.
Жалобу на несоответствие детского сада требованиям к образованию можно подать через онлайн-приемную на официальном сайте Рособнадзора http://obrnadzor.gov.ru/ru/open_government/reception/.
Рисунок 3: Онлайн-приемная Рособрнадзора
Все обязательные поля должны быть заполнены. Здесь вы должны ввести свои личные данные и кратко описать характер правонарушения.
Ответ будет направлен в течение 30 дней с момента регистрации возражения.
Рособрнадзор.
Устранение нарушений прав потребителей, включая нарушения санитарных норм и норм качества продуктов питания.
Причины для проверок включают.
- Предоставление некачественной пищи (отравление детей) ;
- условия проживания детей (отсутствие ремонта, отсутствие необходимой мебели, антисанитарные условия); и
- наличие старых и опасных игр; и
- навязывание дополнительных платных услуг.
По результатам проверки учреждение Роспотребнадзора может выдать предписание об устранении выявленных нарушений и направить виновное лицо к лицу, ответственному за совершение административного правонарушения.
Обязанности воспитателя
Обязанности педагогов определены в Законе об образовании, статье 48 СанПиН 2.4.1.2660, должностных инструкциях и трудовых договорах, заключенных между дошкольными образовательными учреждениями и родителями.
В обязанности преподавателей входит
- Прием ребенка в группу (принятие ребенка родителями и вопросы о его благополучии), the
- планирование питания; и
- обеспечение строгого соблюдения командой распорядка дня и расписания; и
- надзор за детьми; и
- поддержка социальной и образовательной деятельности; и
- осуществление образовательного процесса с учетом индивидуального развития ребенка; и
- организация групповых занятий (должны соответствовать возрастным требованиям детей)
- организация свободного времени детей, а также
- Организация сна
- организация прогулок (переодевание, игры на свежем воздухе, помощь при физических нагрузках).
- обеспечение культурного развития детей (посещение библиотек и музеев); и
- передача детей их родителям и законным представителям в конце дня.
Форма и содержание жалобы
Жалобы на детские сады могут быть поданы в устной или письменной форме.
В соответствии с требованиями к письменным жалобам, изложенными в Законе о жалобах, жалобы должны быть составлены с учетом конкретных обстоятельств и должны включать в себя
- Название органа государственной власти или местного самоуправления и имя руководителя или ответственного лица
- Информация о заявителе (номер телефона, имя, домашний адрес, адрес электронной почты)
- сведения о персонале детского сада (имя, должность); и
- Описание конфликтной ситуации с указанием попыток ее мирного разрешения; и
- заявление о нарушении прав ребенка со ссылкой на соответствующие правовые нормы
- требование устранить нарушение и привлечь виновных к ответственности; и
- Датировано и подписано.
Обратите внимание! Поговорите с родителями других детей, прежде чем сообщить об этом в агентство. Коллективная жалоба — это весомый аргумент против нарушений прав детей.
