Всё о том, как оформить книгу отзывов и предложений по образцу: инструкция по ведению документа
Все предприятия, работающие в сфере услуг, должны подготовить документ под названием «Форма жалобы и предложения», который должен быть легко доступен для потребителей.
В настоящее время часто возникают недоразумения между покупателями и продавцами, либо товары на прилавках не в лучшем состоянии или с истекшим сроком годности.
В таких случаях необходимо проинформировать руководство организации, чтобы были приняты соответствующие меры.
Все руководители или другие уполномоченные лица должны знать, как правильно пользоваться книгой жалоб.
Уважаемый читатель! В нашей статье рассмотрены типичные способы решения юридических вопросов, но каждый случай уникален.
Если вы хотите узнать, как решить конкретный юридический вопрос, воспользуйтесь формой онлайн-консультации справа или позвоните нам по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!
Что значит правильно оформить книгу отзывов и предложений?
Поскольку дневник жалоб и предложений является официальным документом, существуют специальные правила, регулирующие его использование (Постановление 346, от 1973 года).
- Каждая страница дневника должна быть пронумерована и прошнурована. Это необходимо для того, чтобы страница не могла быть удалена и заменена другой. Журналы сшиваются и связываются клиньями и бечевкой. При шитье нитка или толстая нить складывается в несколько раз.
- На каждой карточке размещены цифры. На обороте последнего листа ставится специальный штамп с указанием количества сшитых листов (цифрами и прописью), подпись и печать руководителя организации (если присутствует).
Комментарии и предложения для внесения в книгу включают в себя
- название документа, имя
- Подпись руководителя предприятия,…
- Штамп,.
- Дата выпуска и дата вступления в силу документа,.
- название организации, название
- название и дата прилагаемого документа.
ВАЖНО: Если журнал обратной связи не подготовлен и не создан в соответствии с правилами, это является административным правонарушением.
Теперь вы знаете, как заполнить этот документ.
Стоит ли покупать готовый вариант документа?
Журнал для записи отзывов и предложений можно вести вручную. Для этого вам понадобится следующее
- Струна или толстая нить
- Пара скрепок и ножниц, пара
- клей, а
- Ручка для ведения записей, ручка
- Лист бумаги, лист
- Блокнот или записная книжка.
Готовые варианты этой книги можно приобрести в любом канцелярском магазине. И, возможно, последняя книга будет иметь более презентабельный вид. Обычно они имеют толстые обложки.
Вы можете сами привести их в порядок, но это требует времени и усилий. Помните, однако, что книга с вашими замечаниями и предложениями — это документ, который представляет имидж вашей компании. И даже если они красиво оформлены вручную, они не будут выглядеть как готовая книга, которую вы купили.
Кто должен заполнить в организации?
В небольших компаниях, таких как индивидуальные предприниматели, администратор, или владелец, сам составляет книгу замечаний и предложений.
На крупных предприятиях за создание книги и других сопутствующих документов может отвечать конкретный сотрудник, назначенный руководством. Однако, независимо от того, кто составил книгу, она всегда должна быть подписана лично руководителем.
Какую информацию необходимо предоставить?
- Во-первых, потребитель должен знать организацию, к которой он принадлежит (ООО «Графит», Золотов И.А.).
- Во-вторых, они должны иметь на видном месте контактные телефонные данные для связи с руководством данной организации.
- Кроме того, прежде чем сделать заявку, потребителям необходимо ознакомиться с инструкцией по заполнению формы. Это также важная информация.
Однако наиболее важной информацией для потребителей является перечень органов, осуществляющих проверку и надзор за организацией (например, Защита прав потребителей или Роспотребнадзор). Кроме того, эта информация должна быть размещена на самом видном месте в книге, так как она может успокоить разгневанных потребителей.
Инструкция по ведению
- Вам необходимо приобрести блокнот или журнал в канцелярском магазине. Затем сделайте следующее.
- Проделайте отверстие (или два, или три) в шве книги с помощью степлера
- сложите нитку или бечевку в несколько раз и положите ее в
- Переплет.
- Сделайте узел на последнем листе и наклейте на него квадрат бумаги (штамп).
- Запишите информацию в эту графу: «марка, номер, оттиск …». ,
- Затем на верхнюю часть этого квадрата бумаги наклеивается печать (если таковая имеется). Марка должна покрывать часть квадрата и часть книги. Это означает, что он должен быть расположен где-то посередине.
- Далее необходимо написать должность, имя руководителя (или уполномоченного лица), количество экземпляров, дату и подпись.
- После написания комментариев потребители должны оставить свои контактные данные (имя, номер телефона или адрес) для комментариев и ответов.
- В поле Дата введите дату записи сообщения (текущая дата). Лучше всего не ошибиться при написании даты, чтобы избежать конфузных ситуаций. Каждая жалоба сопоставляется с датой и штатным расписанием.
- При написании комментариев, пожалуйста, указывайте имя сотрудника и другие данные.
- Отзывы пишутся на одной стороне страницы, а обратная сторона отводится для ответов. Подробнее о том, как отвечать на жалобы и предложения, читайте в книге «Жалобы и предложения».
ООО «Ромашка» ИНН 34565400000, КПП 999990000.
Юридический адрес: г. Самара, проспект Ленина, 100-50
Фактический адрес: г. Самара, ул. Новая, 200.
Телефон: 8(976)000 000 00, факс 8(976)888 888 99
Электронная почта: roma456543@mail.ru
Другой номер телефона: 8-890-000-78-00
Номер горячей линии: 8800-900-900-800
Третья страница содержит список надзорных органов. Пример.
Защита прав потребителей: тел. 7(888)999-999-00
- Дата.
- Место для имени и контактной информации потребителя,.
- Место для письма.
На обратной стороне каждой страницы находится ответ. Включены следующие поля.
- Дата.
- Место для сообщения (ответа),.
- Место для подписи и имени уполномоченного сотрудника или директора.
- Скачать форму обратной связи и предложений
- Скачайте образец бланка из Книги ответов и предложений.
Читателей может заинтересовать следующая информация об использовании Книги комментариев и предложений: Что можно писать в Книге комментариев и предложений? Что я могу написать в Книге комментариев и предложений и как я могу дать хороший отзыв?
Распространенные ошибки
В оформлении книги не должно быть ошибок. Однако наиболее распространенными из них являются
- Неправильно заполненная информация о компании или контактные данные, и
- Ошибки в пагинации; и
- Неравномерное впечатление; и
- Отсутствуют инструкции по заполнению книги.
- Нет списка надзорных органов.
ВАЖНО: Неправильное заполнение полей жалобы и предложения может привести к административной ответственности. Поэтому не допускайте ошибок.
В общем, создать и написать свою собственную книгу жалоб и предложений очень просто. Эта статья поможет вам в этом.
Не можете найти ответы на свои вопросы? Узнайте, как решить свои собственные юридические проблемы — позвоните нам прямо сейчас:
